Mit Kundenbindungsstrategien durch Krisenzeiten

Systemübergreifendes Marketing

Gerade die aktuelle Wirtschaftslage ruft vielen Unternehmen die simple Wahrheit wieder ins Bewusstsein, dass sich mit Kundenbindungsstrategien Krisenzeiten am leichtesten überstehen lassen und dass Cross- und Up-Selling-Strategien leichter zu realisieren sind als Massnahmen zur Neukundengewinnung. Eine Regel, die sich auch das moderne Relationship-Marketing zu eigen macht. Nach wie vor führen das steigende Kostenbewusstsein in Unternehmen, gesättigte Märkte und eine sinkende Kaufneigung dazu, dass Themen wie Guided Selling und Cross Selling wichtige Faktoren bei der Wahl einer CRM-Lösung sind. Auch Call-Center- und ERP-Integration in das CRM-System tragen dazu bei, dass alle Nutzer der CRM-Lösung Kunden optimal betreuen können und in die Lage versetzt werden, Up- und Cross-Selling-Potenziale zuverlässig zu identifizieren und auszuschöpfen.

Erst ein CRM-System schliesst den Kreislauf zwischen Marketingkampagne und Erfolgsanalyse. Nur wer sämtliche Kundenreaktionen erfasst, über alle Kommunikationskanäle hinweg, ist in der Lage, ein echtes Closed-Loop-Marketing zu realisieren, seine Kundenbeziehungen zu optimieren und sein Umsatzpotenzial wirklich auszuschöpfen. Unternehmen, die geeignete CRM-Anwendungen einsetzen, haben verstanden, dass sich Umsätze und Sales Force Effectiveness nur durch ein besseres Kundenbeziehungsmanagement und Marketing-Automation steigern lassen. Dem Relationship- Marketing gehört die Zukunft.

In manchen Branchen setzt sich diese Erkenntnis früher durch, in anderen etwas später. Aber für alle gilt dasselbe: Kein Unternehmen, dem es mit dem Gedanken der Kundenorientierung ernst ist, kann es sich heute noch leisten, auf eine professionelle und zukunftssichere CRM-Lösung zu verzichten.

* Thorsten Preissler ist bei Update Software unter Vertrag.