«Auch digital lässt sich nicht alles automatisieren»

Die Rechtsschutzversicherung Dextra mit Sitz in Zürich-Altstetten ist seit der Gründung praktisch vollständig digitalisiert. Das Unternehmen kann so deutlich schneller neue Produkte lancieren oder auf Heraus­forderungen wie die aktuelle Corona-Krise reagieren. Von Anfang an wurde Dextra vom strategischen IT-Partner sum cumo Sapiens begleitet. Co-Geschäftsführer Ingolf Putzbach blickt mit Dextra-CEO Beat Riniker auf das gemeinsame Wachstum zurück und diskutiert mit dem neuen Dextra-CTO Cyril Perrig über Chancen und Herausforderungen der digitalen Versicherungswelt.

Ingolf Putzbach: Dextra besass bei der Gründung noch überschaubare finanzielle Mittel. Es galt also, eine IT-Lösung zu entwickeln, die das Budget nicht sprengte und gleichzeitig den Anwendungsfall Rechtsschutzversicherung optimal abbildete. Hinzu kam noch, dass Dextra die erste Versicherung überhaupt werden sollte, die rein digital verkauft. Eine solche Software war nicht von der Stange zu haben.

Im Unterschied zu den klassischen Versicherungs­anwendungen sollte die neue Lösung ein Frontend besitzen, über das die Policen online vertrieben werden. Weiter war ein Web-­Portal notwendig, in dem der Versicherungsnehmer im ­Service- und insbesondere im Leistungsfall direkt bedient werden kann.

Die Anforderungen an die IT haben wir mit Dextra ­damals gemeinsam definiert. sum cumo war ebenfalls noch sehr jung. Mit Dextra als erstem Versicherungskunden ent­wickelten auch wir uns weiter. Wir programmierten zwar eine Individual-Software speziell für Dextra, die dann aber auch für andere Versicherungsfälle verwendet werden konnte.

Putzbach: Durchaus. Zwar unterscheidet sich das Geschäftsmodell einer Rechtsschutzversicherung in der Schweiz von dem in Deutschland. Die Software war und ist aber flexibel genug, um den Unterschied abbilden zu können. Heute würde man allerdings die Plattform so nicht mehr nutzen.

Putzbach: Wenn wir heute noch einmal starten würden, wäre die Ausgangslage eine komplett andere. Denn es gab in der IT grosse Fortschritte, die sich damals noch nicht abgezeichnet haben – ich denke nur an die Modularität und die offenen Schnittstellen. Beides war in der ersten Version der Dextra-Lösung noch nicht so vorhanden. Mittlerweile haben wir die Software allerdings grösstmöglich nach diesen Prinzipien weiterentwickelt.

Putzbach: Ja, es gibt eine Legacy, um das böse Wort zu verwenden. Ein Grossteil der Plattform ist inzwischen erneuert worden, aber einzelne Komponenten laufen un­verändert seit fast zehn Jahren. Erst mit dem zweiten und dem dritten Versicherungskunden hat sum cumo auch die Architektur gewechselt. Die Individualentwicklung wurde abgelöst durch Produkte, die nun von den Kunden beliebig kombiniert werden können.

Dextra hatte das Pech, dass sie der erste Kunde war. Für sie wurde alles neu geschrieben. Der neue Produktansatz eröffnet jetzt aber auch für Dextra die Chance, dass die Legacy über kurz oder lang ebenfalls durch Produkte ab­gelöst und ersetzt werden kann.