Kosten im Griff oder

o Management Services für die Planung, Steuerung und Optimierung der IT
o Change the Business: Services für die Definition sowie Realisierung der Kundenanforderungen
o Run the Business: Sämtliche operative Services, welche notwendig sind, die Applikationen und Infrastruktur sicher und performant zu betreiben, die Kundenbeziehungen zu pflegen sowie die Anwender in ihrem Tagesgeschäft zu unterstützen.

Um längerfristig die Kostenmanagement-Prozesse und IT-Kosten im Griff zu haben, ist unter anderem die Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit in den IT-Prozessen zu steigern. Ein effektiver Service-Level-Management-Prozess mit messbaren Dienstleistungsvereinbarungen ist dafür eine zentrale Voraussetzung. Nur durch geklärte Erwartungshaltungen sowie definierte Servicequalität zu nachvollziehbaren Kosten entstehen hohe Kundenzufriedenheit und eine enge Zusammenarbeit zwischen der IT und den Fachbereichen («Value for money»). Die Erarbeitung eines IT-Servicekatalogs mit entsprechenden Preislisten stellt dabei einen ersten wichtigen Schritt dar. Für den Prozess «Run the Business» empfiehlt es sich zusammen mit den Kunden, mit der Definition der Dienstleistungsvereinbarungen für die wichtigsten Produkte zu starten. Beispiele dafür sind: Betrieb Standardarbeitsplatz/Office/Mail/Service Desk-Un-ter-stützung, unternehmensweites ERP, wichtigste Fachapplikationen.