«Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Innovationsmotor»

Beat Bussmann: Unsere Kunden waren in diesen 35 Jahren einem hohen Automatisierungs- und Standardisierungsdruck in ihrer Prozesslandschaft ausgesetzt. Dies führte ab Tag 1 zu einer permanenten Anforderungs-Inflation. Wir sind diesem Druck immer auf zwei Ebenen begegnet. Einerseits durch eine vorausschauende Weiterentwicklung der technischen und applikatorischen Software-Architektur. Andererseits durch die Upgrade-Garantie, welche den Kunden den Zugang zu den neuen Errungenschaften in unserer Plattform und den Anwendungen jederzeit ermöglicht hat.

Bussmann: Die vielen Annehmlichkeiten sind das Ergebnis unserer Überzeugung, dass gute Arbeitsergebnisse und der Abruf überdurchschnittlicher Leistungen eine funktional und emotional passende Arbeitsumgebung voraussetzen. Diese Überzeugung ist im genetischen Opacc-Code verankert, ich selber bin voll und ganz davon überzeugt. Und dann braucht es natürlich auch entsprechende Arbeit, die uns glücklicherweise anspruchsvolle Kunden stets ermöglicht haben.

Bussmann: Es ist tatsächlich so, dass Entlöhnung und sämtliche zusätzlichen Benefits an die Funktionsstufe gebunden sind. Dabei spielt es keine Rolle, ob die entsprechende Stufe über eine Führungs- oder eine Fachverantwortung erreicht wird. Wer Führungsverantwortung übernehmen will, durchläuft ein entsprechendes Training. So finden alle Beteiligten vorausschauend he­raus, ob eine solche Aufgabe im Einzelfall passt oder nicht.

Bussmann: Entscheide über die Weiterentwicklung von Plattform und Anwendungen werden bei uns immer sehr gut vorbereitet. Dabei werden Kundenanforderungen und -wünsche mit unseren eigenen Überlegungen und den aktuellen technischen Möglichkeiten berücksichtigt. Diese münden dann in einem Release-Plan, der sich jeweils über sechs Monate erstreckt. Bei all diesen Entscheiden legen wir einen langfristigen Horizont an und denken in Dekaden.

Bussmann: Die Branchen-Unabhängigkeit war und ist für uns elementar. Wir sehen Geschäftsprozesse immer sehr abstrakt und adaptieren sie in Projekten mit schlanken Werkzeugen an die Kundenbedürfnisse. So profitieren Kunden von Best-Practice-Ansätzen anderer Unternehmen und erhalten gleichzeitig eine individuelle Lösung im aufwärtskompatiblen Standard. Deshalb haben die Kunden über Jahrzehnte eine aktuelle und wirtschaftliche Lösung. Und wir dürfen im Gegenzug auf treue Kunden zählen!

Bussmann: Wir sehen grosses Potenzial in der Nutzung von Services, die in der Cloud verfügbar sind. Dabei meinen wir sowohl Experten-Services wie die Signatur von Dokumenten oder die Marketing-Automation wie auch Data-Science-Modelle, etwa zur Analyse von Kundenverhalten. In der standardisierten Nutzung dieser Innovationen für unsere Kunden haben wir in den letzten Jahren viel investiert.