Kommunikation nach Mass

Voip wird langfristig die herkömmliche -Telefonie ablösen - auch bei KMU. Eine Umfrage der Marktforscher von Vanson Bourne belegt, dass bereits mehr als 27 Prozent der KMU in Europa erste Erfahrungen mit Voip gemacht haben. Denn neben den möglichen Kosteneinsparungen tragen auch die neuen Funktionalitäten zum gesteigerten Interesse an der neuen Kommunikationstechnologie bei.

So profitieren Unternehmen beispielsweise durch die so genannte «Hot-Desking»-Option von einer bislang ungeahnten -Mobilität. Mitarbeitende, die mit Voip telefonieren, schliessen das IP-Telefon an das lokale Netz (LAN) des jeweiligen Standortes an, an dem sie sich gerade befinden. Dort sind sie unter ihrer gewohnten Rufnummer erreichbar, da es für die Voip-Technik vollkommen unerheblich ist, an welchem Ort sich das IP-Telefon befindet.

Nützlich ist die Präsenz-Funktion der IP-Telefonsysteme. Sie zeigt an, ob ein Mit-arbeiter gerade im Netz anwesend und über welches Kommunikationsmittel er erreichbar ist (Telefon, E-Mail, etc.). Auf diese Weise reduziert sich die Anzahl der Voice-Mails und vergeblichen Anrufe erheblich. Das Unternehmen spart Zeit und Geld, -erhöht die Produktivität. Aber auch zusätzliche Funktionen wie Video-over-IP, die -Integration mobiler Lösungen oder das Aufzeichnen von Telefonaten samt Wei--ter-leitungsmöglichkeit gehören zum er-wei-ter-ten Leistungsumfang von Voip.

Unternehmen sollten Anbieter oder Lösungen meiden, bei denen die Gespräche ganz oder auch nur teilweise offen über das öffent-liche Internet geführt werden. Denn diese bergen ein nicht zu unterschätzendes -Sicherheitsrisiko. Stattdessen sollten sie ausschliesslich Voip-Provider in Betracht ziehen, die ohne Nutzung öffentlicher Internet-Router auskommen und überdies pro-fessionelle Verschlüsselungsverfahren sowie Managed Security Services anbieten.

Moderne IP-Telefonie-Lösungen werden bei den meisten Unternehmen über VPN realisiert, welche die notwendige Bandbreite und Dienstgüte (Quality of Service) gewährleisten. Über das VPN verhindern die professionellen Anbieter Staus und Wartezeiten wie im öffentlichen Internet und vermeiden die daraus entstehenden Probleme bei der Sprachübermittlung. Denn mangelhafte Datenverbindungen führen häufig zu Verzögerungszeiten (Latenz), Laufzeitschwankungen (Jitter) oder Echos.