St. Galler Kantonalbank setzt weiterhin auf Roboter

Im Frühling 2018 zog die St. Galler Kantonalbank (SGKB) Bilanz zum ersten Einatz von Software-Robotern. Dieser stand im Zusammenhang mit der Übernahme des Privatkundengeschäft der M.M. Warburg im November 2017. Vor dem Closing mussten innert kurzer Frist rund 5000 Kundenpositionen in das System der SGKB übertragen werden. Statt eine teure Softwareschnittstelle zwischen den beiden nicht kompatiblen Systemen zu programmieren, setzte das Ostschweizer Finanzinstitut auf eine andere Lösung. Die SGKB startete ein Pilotprojekt mit Software-Robotern (Computerworld berichtete). Die Wahl fiel dabei auf ein Standardprodukt von UiPath – ein New Yorker Unternehmen, das auf die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) spezialisiert ist. Nach dem Testlauf fiel das Fazit der Bank positiv aus. Die Verantwortlichen liessen bereits damals durchblicken, dass es nicht bei diesem einen Einsatz der Software-Roboter bleiben dürfte.

Inzwischen sind bei der SGKB drei Roboter im Einsatz, wie «Bloomberg» berichtet. Schon bald solle noch ein vierter Roboter hinzukommen. Zusätzlich habe das Finanzinstitut ein fünfköpfiges Team zusammengestellt, das weitere Einsatzmöglichkeiten der Technologie prüfe. Laut Angaben von Felix Buschor, GL-Mitglied der SGKB und Leiter des Bereichs Service Center, sind die Roboter universell einsetzbar. «Sie helfen dabei, menschliche Fehler zu vermeiden, und können theoretisch 24 Stunden am Tag arbeiten», sagte er in einem Interview mit «Bloomberg News». Die Kosten seien ebenfalls überschaubar.

Buschor nennt gegenüber der Finanznachrichtenagentur zwei Einsatzbereiche der Software-Roboter: Einerseits übernehmen sie die Verarbeitung von Massenüberweisungen. Dies sei zuvor von Mitarbeitenden manuell mittels Excel-Tabellen erledigt worden. Und andererseits füllen die Roboter bei der Rückforderung der Quellensteuer selbstständig Formulare aus.

Durch strengere Regulierungen und niedrige Zinsen sind Banken momentan dazu gezwungen, ihre Kosten zu senken. Gemäss dem Bericht könnten Software-Roboter für Banken ein probates Mittel darstellen, um dies zu bewerkstelligen. Christian Toelkes, Technologieberater für Finanzdienstleistungen bei Accenture in Deutschland, sagte der Nachrichtenagentur, dass Finanzinstitute Roboter zwar seit mehreren Jahren einsetzen. Nur wenige hätten aber tatsächlich damit begonnen, sie umfassend und langfristig einzuführen.

Laut Felix Buschor könnte sich dies aber schon bald ändern. «Wir tauschen unsere Erfahrungen zum Einsatz von Robotern mit anderen Banken aus. Es zeichnet sich ab, dass Roboter in Zukunft vermehrt eingesetzt werden», wird er im Bericht von «Bloomberg» zitiert.