KI als Game-Changer im E-Commerce
Die 6 Dimensionen der E-Commerce Automation
Die Automatisierung von E-Commerce-Prozesse ermöglicht es Unternehmen, gezielte Anreize für Erst- und Wiederholungskäufe zu setzen, Kundeninteraktionen zu personalisieren und Kundenbeziehungen über den gesamten Kaufzyklus hinweg zu pflegen. Automation unterstützt wichtige Funktionen wie Lead-Generierung, Segmentierung und Nurturing, Up- und Cross-Selling sowie Churn Management. Der grosse Nutzen dabei: Dank der Automation reduzieren sich Aufwand und Fehlerquote.
Die E-Commerce-Automatisierung lässt sich in sechs Dimensionen unterteilen:
● Dimension 1: Daten
Bei der Dimension «Daten» geht es um die Überprüfung der Vollständigkeit und Aktualität aller Produkt- und Kundendaten. Zu den Produktdaten gehören Preise, Bilder, Videos, technische Spezifikationen, Verfallsdaten, Lagerbestand und Verfügbarkeit. Vollständige und aktuelle Produktdaten ermöglichen eine bessere Kaufentscheidung und schaffen ein positives Kundenerlebnis.
● Dimension 2: Prozesse
Die Automatisierung von Prozessen umfasst die Optimierung operativer Aufgaben wie Kundenbenachrichtigungen, Preisberechnungen und die Abwicklung von Bestellungen. Primäres Ziel ist es, die Durchlaufzeiten zu beschleunigen, repetitive und zeitaufwendige manuelle Tätigkeiten zu eliminieren, Fehler zu reduzieren und die Sicherheit zu erhöhen.
● Dimension 3: Performance
Die Performance-Dimension konzentriert sich auf die Stabilität von Systemen, Shop-System-Updates und Cybersicherheit. Unternehmen investieren stark in diese Bereiche, um eine hohe Systemstabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Dies trägt zu einer möglichst hohen Erreichbarkeit des E-Shops und einem positiven Kundenerlebnis bei.
● Dimension 4: Customer Experience
Die Customer Experience umfasst alle UX-Themen, also die Benutzerfreundlichkeit eines E-Shops sowie die Personalisierung. Ziel ist es, das Kundenerlebnis durch automatisierte Kundendienstaufgaben wie Auftragsverfolgung und Retourenbearbeitung zu verbessern. KI-basierte Chatbots und personalisierte Kundenerlebnisse können die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
● Dimension 5: Marketing und Content
Im Marketing und Content-Bereich werden KI-Tools eingesetzt, um Inhalte zu erstellen und Marketingmassnahmen zu automatisieren. Dies umfasst die Suchmaschinenoptimierung, die Performance-Messung von Marketingkampagnen und die gezielte Ansprache von Interessentinnen und Interessenten.
● Dimension 6: Organisation
Die Organisation von E-Commerce-Teams spielt eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsstrategien. Effiziente Entscheidungswege, klare Verantwortlichkeiten und eine hohe Agilität sind hierbei entscheidend. Kontinuierliche Weiterbildung und die Entwicklung einer klaren E-Commerce-Strategie sind weitere Erfolgsfaktoren.
