KI als Game-Changer im E-Commerce

Die digitale Transformation und der zunehmende Einsatz von KI im E-Commerce bieten zahlreiche Möglichkeiten, die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Der E-Commerce Automation Report 2024 untersucht die aktuellen Trends und Entwicklungen im Bereich der E-Commerce-Automatisierung in der Schweiz und liefert interessante Erkenntnisse über die Chancen und Herausforderungen, die mit der Automatisierung des Online-Handels verbunden sind. 

Der Report zeigt, dass KI grosses Potenzial hat, die Automatisierung im E-Commerce voranzutreiben. Insbesondere in den Bereichen Datenanalyse, Kundenservice und Content-Erstellung eröffnet KI neue Möglichkeiten. Generative KI-Tools wie ChatGPT, Ahrefs und Frase.io können Produktbeschreibungen erstellen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen.

Online-Händler können mithilfe von KI-gestützter dynamischer Preisgestaltung die Preise unter Berücksichtigung von Faktoren wie Nachfrage, Verfügbarkeit, Saisonalität und Marktwettbewerb dynamisch anpassen. KI ermöglicht auch eine präzise Personalisierung basierend auf Echtzeitinformationen, was die Gewinnung, Zufriedenheit und Bindung von Kundinnen und Kunden verbessert. Darüber hinaus können KI-basierte Systeme das Kundenverhalten in Echtzeit analysieren und personalisierte Produktempfehlungen geben.

Auch seitens der Konsumenten bewegt sich hinsichtlich KI viel. In Zukunft werden Verbraucherinnen und Verbraucher wesentliche Teile des Einkaufsprozesses an autonome Einkaufssysteme delegieren können. Diese Systeme werden den Einkaufsprozess grundlegend verändern, indem sie die Notwendigkeit menschlicher Entscheidungen reduzieren oder sogar beseitigen.

Digitales Marketing ist zu einem integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden, angetrieben durch die Verbreitung sozialer Medien und die zunehmende Nutzung des Internets. Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung ist online, was den digitalen Raum zu einem attraktiven Markt für Werbung und Verkauf macht. Gleichzeitig stellt dies Unternehmen vor komplexe Herausforderungen, wie kürzere Produktlebenszyklen und veränderte Kaufprozesse.

Big Data ist ein zentrales Nebenprodukt der digitalen Transformation. Jeder Kundenkontakt wird digital erfasst und hinterlässt digitale Spuren. Diese umfangreiche Datensammlung unterstreicht die wachsende Bedeutung des datengetriebenen Marketings, das auf die Nutzung dieser Informationen setzt, um wertvolle Kundinnen und Kunden zu identifizieren und gezielt anzusprechen.

Auch im Marketing wird KI eingesetzt, um das ­Verhalten potenzieller Kundinnen und Kunden zu analysieren und zu erkennen. Dies ermöglicht die ­eigenständige Steuerung der Leads entlang der ­Customer Journey durch personalisierte Inhalte.

KI trägt dazu bei, die Effektivität und Effizienz des Marketings zu optimieren und gleichzeitig die Produktpräsentation und den Bestellprozess in Online-Shops zu verbessern.

Die automatische Unterstützung von Marketingentscheidungen im digitalen Aufgabenumfeld ermöglicht es, diese Prozesse maschinell, massenhaft und mit minimalen, oft sogar null Grenzkosten durchzuführen. Ihr Einsatz zielt auf die effiziente Gewinnung neuer Interessenten sowie die Aufwertung profitabler Kundenbeziehungen ab und unterstützt sowohl Marketing- als auch Vertriebsaktivitäten.

Zu den Kernfunktionen der Marketing Automation gehören:

Angesichts der stetig steigenden Nutzung mobiler Endgeräte stellen mobile Interaktionen einen signifikanten Teil der Customer Journey dar. Daraus folgt, dass der mobile Aspekt der Customer Journey zunehmend an Relevanz gewinnen wird, was die Entwicklung eines Mobile-First-Ansatzes innerhalb der Marketing Automation zu einer essenziellen Notwendigkeit macht.

Der Online-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen ist ein bedeutender und schnell wachsender Bestandteil des elektronischen Business. Im Jahr 2023 belief sich der Umsatz im Online-Handel mit Privatkundinnen und -kunden in der Schweiz auf 14.4 Mrd. CHF, was einen leichten Anstieg gegenüber dem Vorjahr darstellt. Diese positive Entwicklung deutet darauf hin, dass sich die Konsumentinnen und Konsumenten zunehmend an das Online-Shopping gewöhnen.

«Intelligent Retail» nutzt Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um personalisiertes Marketing und Hyperpersonalisierung zu ermöglichen. Auch hier spielt KI eine immer grössere Rolle wie etwa bei Content-Erstellung, Kundenservice und Produktempfehlung. Darüber hinaus werden Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) eingesetzt, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.