Keine künstliche ohne menschliche Intelligenz

Mit diesen, dank dem Smartphone permanent verfügbaren Diensten, hat auch die künstliche Intelligenz (KI) Einzug in unseren Alltag gehalten. Wir haben uns längst an die hochkomplexe, ständig hinzulernende Algorithmik von Phrasenergänzungen und kontextbezogenen Vorschlägen gewöhnt. Unsere Smartphones erkennen Personen auf Bildern und unser gesprochenes Wort. Texte werden in beliebige Sprachen übersetzt. All diese Dienste sind alltagstauglich gewordene Produkte der KI, die uns Konsumenten zunächst in Erstaunen versetzten, aber mittlerweile immer mehr zur Normalität geworden sind.

KI-Technologien haben einen Reifegrad erreicht, der sie für den Einsatz in Unternehmen interessant macht. Nun stehen die Verantwortlichen vor der Aufgabe, die neuen Technologien und ihre Möglichkeiten zu bewerten und für sich zu nutzen. Erfolgreiche KI-Projekte basieren auf einem Verständnis der Bedürfnisse und Anforderungen der eigenen Firma und der Kunden. Sie erfordern Diskussionen zwischen Fachund IT-Abteilung sowie die Auseinandersetzung mit technischen Grundlagen.

KI ist ein Bereich der Informatik, der die Schaffung intelligenter Maschinen zum Ziel hat, wie Menschen zu funktionieren und zu reagieren. KI will das menschliche Denken aber nicht nur simulieren, sondern ergänzen. Die Grundannahme hierbei ist, dass menschliche Intelligenz das Ergebnis verschiedener Berechnungen ist und sich selbst auf verschiedene Weise erzeugen lässt.

Schwache KI (weak oder narrow AI) ist ein KI-System, das das Nachahmen von menschlicher Intelligenz zum Ziel hat und für eine bestimmte Aufgabe entwickelt und trainiert wird. Virtuelle persönliche Assistenten wie Siri von Apple sind prominente Beispiele. Starke KI (strong AI), auch bekannt als allgemeine künstliche Intelligenz, ist ein KI-System, das die intelligenten Entscheidungen in der Automatisierung von Prozessen beinhaltet. Es verfügt über kognitive Fähigkeiten, so dass es bei der Konfrontation mit einer unbekannten Aufgabe über genügend Intelligenz verfügt, um eine Lösung zu finden.

Ein neurales Netzwerk besteht aus künstlichen Neuronen und orientiert sich hinsichtlich Aufbau und Funktionsweise am menschlichen Gehirn. Dadurch soll es in der Lage sein, besonders realistische Berechnungen zu erstellen. Neuronale Netze kommen inzwischen in zahlreichen Gebieten der Wissenschaft und Industrie zum Einsatz. So setzt beispielsweise Google für sein KI-System DeepMind – ein neurales Netzwerk ein – und kombiniert dieses mit Methoden aus dem Bereich Machine Learning. Dabei wird nicht nur das Ziel verfolgt, Computer mit Intelligenz auszustatten, sondern auch die Funktionsweise des Gehirns besser zu verstehen. Hierzu wendet man auch das sogenannte Deep Learning an, ein spannender Teilbereich des Machine Learnings. Zusammen mit neuronalen Netzwerken bietet Deep Learning momentan die beste Möglichkeit zur Bild- und Spracherkennung.

Der Einsatz von KI steckt heute noch in seinen Anfängen, obwohl es bereits etablierte Produktplattformen am Markt gibt. In vielen Branchen werden Chatbots integriert, sei es beispielsweise um Kundenanfragen zu beantworten, den Bewerbungsprozess zu vereinfachen, Termine zu planen oder bei Abrechnungsprozessen zu unterstützen. Nebst Chatbots kommen je nach Branche auch weitere Einsatzmöglichkeiten in Frage: (siehe Tabelle)

Aufgrund der aktuell grossen Popularität zeichnet sich ab, dass sich KI auch in den kommenden Jahren rasant weiterentwickeln wird. Sprachliche Zusammenhänge werden immer exakter erkannt werden können und KI wird zunehmend auch ein Verständnis für branchenspezifische Themen entwickeln. Es zeichnet sich ab, dass Kernkompetenzen wie z.B. der Kundenservice vermehrt durch KI ersetzt werden. Langfristig bleibt den Mitarbeitenden die Bearbeitung kniffliger und kritischer Fälle sowie die Aufgabe der Qualitätssicherung überlassen.

Hinter der Nutzung von KI steckt ein grosses Potenzial an Kosteneinsparung und damit einhergehend auch Wettbewerbsvorteile. Unternehmen sind gut beraten, diese Chancen frühzeitig zu nutzen und ihr Know-how in diesem Umfeld auszubauen.

Entscheidend ist, dass Einsatzszenarien erarbeitet werden, die in Ihrem Umfeld funktionieren. Es gibt eine geradezu verwirrende Auswahl an KI-Verfahren, -Werkzeugen und -Technologien. Damit Sie den Überblick behalten beraten wir herstellerunabhängig und technologieneutral und unsere Experten beherrschen die wichtigen KI-Technologien und -Systeme. Die Zusammenarbeit verschiedener IT- und Branchenspezialisten ist für den Erfolg von KI-Projekten entscheidend. Wir bringen die Kompetenzen und die Erfahrung mit, die zu Ihrem Projekt passen. Die adesso Schweiz AG ist Ihr Partner in der digitalen Transformation.