Web-Shop-Tuning
Praxisratgeber: Web-Shop-Tuning
Multipfad-Strategie
Ausserdem «reicht ein Weg zum Produkt nicht aus», unterstreicht E-Commerce-Experte Krienbühl. Ein Faktum, das von Shop-Betreibern gerne ausser Acht gelassen wird: Je nach Branche benutzen bis zu 50 Prozent der Käufer die Site-interne Suchfunktion, um die von ihnen gewünschte Ware zu bestellen.
Die Hangelei durch hierarchisch aufgebaute Katalog-Menüs ist ihnen zu umständlich. Die Suche sollte daher fehlertolerant sein und mehrere, auch grammatisch nicht korrekte Schreibweisen beispielsweise von «Hühnerbouillon» zulassen. Nicht jeder Suppenkasper ist auch ein Duden-sicherer Rechtschreibkünstler. Besonders bei hochpreisigen Hightech-Waren wie Smartphones, Flachbildfernsehern oder Notebooks gewinnen exakte technische Informationen an Bedeutung. Kein Kunde kauft die Katze im Sack.
AGBs und ein Impressum, das die vollständige Anbieteradresse enthält, unterstreichen die bei hohen Bestellsummen entscheidende Seriosität des Angebotes. Die Telefonnummer der Support-Abteilung, die bei Problemen Hilfe leistet und Reklamationen annimmt, sollte auch im Onlineverkauf nicht fehlen.
Die Hangelei durch hierarchisch aufgebaute Katalog-Menüs ist ihnen zu umständlich. Die Suche sollte daher fehlertolerant sein und mehrere, auch grammatisch nicht korrekte Schreibweisen beispielsweise von «Hühnerbouillon» zulassen. Nicht jeder Suppenkasper ist auch ein Duden-sicherer Rechtschreibkünstler. Besonders bei hochpreisigen Hightech-Waren wie Smartphones, Flachbildfernsehern oder Notebooks gewinnen exakte technische Informationen an Bedeutung. Kein Kunde kauft die Katze im Sack.
AGBs und ein Impressum, das die vollständige Anbieteradresse enthält, unterstreichen die bei hohen Bestellsummen entscheidende Seriosität des Angebotes. Die Telefonnummer der Support-Abteilung, die bei Problemen Hilfe leistet und Reklamationen annimmt, sollte auch im Onlineverkauf nicht fehlen.
Synchrone Vertriebskanäle
Wichtig ist ausserdem, die Synchronität der Informationen über die drei Vertriebskanäle Point of Sale, Katalogbestellung und Onlineshop hinweg sicherzustellen. Eine Studie des Kommunikations- und E-Commerce-Spezialisten Hybris hat ergeben, dass sich 31 Prozent aller Onlinekäufer vorab am Point of Sale und 33 Prozent über Print-Publikationen informieren, bevor sie zum Onlinekauf schreiten. 36 Prozent verlassen sich ausschliesslich auf Onlineinfos. Widersprechen sich die Informationen, kommen Zweifel auf und der Kunde macht sein Portemonnaie wieder zu. Will sich der gewünschte Erfolg trotzdem nicht einstellen, sollten Shop-Betreiber die Konvertierungspfade, die Kunden etwa vom Teaser über die Homepage und die Produktinfoseite zum Bestellformular führen, analysieren und optimieren. An welcher Stelle steigen die meisten Kunden aus? Verleiten die Inhaltstexte zum Abschluss, sprechen Layout und Grafiken die Zielgruppe an?
