Die Blogging-Welle überrollt die Schweiz

Kein Wunder folglich, fragen Entscheider immer häufiger nach Sinn, Nutzen und Macht dieser jungen Gilde der Kommunikation, insbesondere aus dem Blickwinkel von Unternehmen. In den Vereinigten Staaten, wo Firmen schon länger auf Social Software setzen, gelten Weblogs aufgrund ihres interaktiven Charakters als geeignetes Mittel, um die Bindung zu Kunden und Anwendern zu stärken. Auch ist ein Ohr am Blog ein schneller Weg, um zu erfahren, was die Welt bewegt. So fordern sämtliche ranghohen Damen der IT-Industrie, darunter IBM, Sun Microsystems, Hewlett-Packard, Microsoft, Novell, Intel und Cisco, aber auch Unternehmen wie Disney, General Motors und Nokia ihre Leute gar explizit zum Bloggen auf. Dabei kann der Informationsfluss sowohl gegen aussen als auch gegen innen gerichtet sein. Die Motivation dahinter ist vielseitig: Kunden finden in offenen Enterprise Blogs Insider-Informationen oder technischen Support und können ihre Kritik zu Produkten oder Strategien abgeben. Die Mitarbeiter ihrerseits sehen darin ein Mittel zur direkteren und ehrlicheren Kommunikation, die der Marketing-Sprache von Pressemitteilungen entbehrt. Daneben gelten firmeninterne Blogs und Wikis als Werkzeug zur Kollaboration, die die Nutzung und den Austausch von Informationen erleichtern und helfen, massgeschneiderte Datenarchive aufzubauen. Bei IBM etwa haben derzeit über 21"000 Mitarbeiter einen Blog eingerichtet. Laut Dan Gruen, Forscher beim Blauen Riesen, ist es keine Seltenheit, dass Mitarbeiter die berichteten Erfahrungen etwa mit neuen Techniken laufend verfolgen und auf diese Weise effektiv von ihren Kollegen lernen. Robert Scoble von der japanischen NEC führt einen Blog, der sich mittlerweile zu einer beachtlichen Online-Gemeinde für Firmenkunden etabliert hat. Und bei Sun Microsystem gilt der Blog von CEO Jonathan Schwartz als vertrauenswürdige Quelle von Insider-Informationen.

In der Schweiz gehören Blogger zu einer Minderheit - Schätzungen gehen von 2000 bis 6000 aus - , die Zahl aber wächst stetig. Zum Vergleich: Im deutschsprachigen Raum spricht man von rund 70000. Auch was das Business-Umfeld betrifft, steckt Blogging im Vergleich zum Entwicklungsgrad in den USA noch in den Kinderschuhen: Im besten Fall die Niederlassungen von US-Konzernen kennen hierzulande Blogging-Regeln, wie Jochen Reinhardt, Pressesprecher bei IBM Schweiz, konstatiert. «Die grosse Welle hat uns noch nicht erreicht, weder was Firmen noch Private betrifft», sagt er. Selbst intern zähle man bei IBM Schweiz lediglich knapp zwanzig User des Firmenblogs. Reinhardt erwartet jedoch, dass Enterprise Blogging generell und Onlinediskussionen rund um Produkte im Speziellen auch in der Schweiz an Bedeutung gewinnen werden.