Die Blogging-Welle überrollt die Schweiz

Sie sollen nicht nur die Medienlandschaft umkrempeln - dem Vernehmen nach pflastern sich Weblogs ihren Weg auch zusehends in die Geschäftswelt. Zumindest liest und hört man dies allenthalben. Auch wenn in der Schweiz davon noch nicht viel zu spüren ist, besteht kein Zweifel: Die ehemaligen Online-Tagebücher sind Trend, vielerorts gar Hype.

Weblogs, kurz Blogs, sind chronologisch geordnete Online-Journale basierend auf Webseiten, die periodisch aufdatiert werden. Sie lassen sich einfach referenzieren, sind grosszügig verlinkt und daher suchbar, und sie hegen meist die Worte eines einzigen Autors. Die Leser jedoch haben die Möglichkeit, über öffentliche Kommentarfunktionen Stellung zu nehmen. Zusammen mit Wikis werden sie als Social Software bezeichnet. Ein Wiki, auch Wikiwiki und Wikiweb genannt, ist eine im World Wide Web verfügbare Seitensammlung, die von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online geändert werden kann. Wikis ähneln damit Content Management Systemen und sind immer Produkt und Sprachrohr mehrerer Stimmen, denn jedem ist erlaubt, die Texte eines anderen zu editieren.

Fest steht, dass sich Blogs und Wikis einer rasant steigenden Verbreitung und damit teilweise auch einer zunehmenden Bedeutung erfreuen. Denn nur der geringste Teil der weltweit täglich 40000 frischen Blogs schafft den Schritt aus der Belanglosigkeit und entwickelt sich zu einem qualitativ hochstehenden Journal, in dem sich Neuigkeiten explosionsartig ausbreiten. Nichtsdestotrotz wächst die Liste renommierter Publikationen unaufhaltsam. Bereits existieren Kunstwörter wie Blogosphäre, die den hohen Grad an Vernetzung in der Gesamtheit aller Weblogs andeutet, oder Corporate respektive Enterprise Blogs, die bereits eine dezidierte Verwendung dieser modernen Tagebuchkultur im Business-Umfeld nahe legen.

Kein Wunder folglich, fragen Entscheider immer häufiger nach Sinn, Nutzen und Macht dieser jungen Gilde der Kommunikation, insbesondere aus dem Blickwinkel von Unternehmen. In den Vereinigten Staaten, wo Firmen schon länger auf Social Software setzen, gelten Weblogs aufgrund ihres interaktiven Charakters als geeignetes Mittel, um die Bindung zu Kunden und Anwendern zu stärken. Auch ist ein Ohr am Blog ein schneller Weg, um zu erfahren, was die Welt bewegt. So fordern sämtliche ranghohen Damen der IT-Industrie, darunter IBM, Sun Microsystems, Hewlett-Packard, Microsoft, Novell, Intel und Cisco, aber auch Unternehmen wie Disney, General Motors und Nokia ihre Leute gar explizit zum Bloggen auf. Dabei kann der Informationsfluss sowohl gegen aussen als auch gegen innen gerichtet sein. Die Motivation dahinter ist vielseitig: Kunden finden in offenen Enterprise Blogs Insider-Informationen oder technischen Support und können ihre Kritik zu Produkten oder Strategien abgeben. Die Mitarbeiter ihrerseits sehen darin ein Mittel zur direkteren und ehrlicheren Kommunikation, die der Marketing-Sprache von Pressemitteilungen entbehrt. Daneben gelten firmeninterne Blogs und Wikis als Werkzeug zur Kollaboration, die die Nutzung und den Austausch von Informationen erleichtern und helfen, massgeschneiderte Datenarchive aufzubauen. Bei IBM etwa haben derzeit über 21"000 Mitarbeiter einen Blog eingerichtet. Laut Dan Gruen, Forscher beim Blauen Riesen, ist es keine Seltenheit, dass Mitarbeiter die berichteten Erfahrungen etwa mit neuen Techniken laufend verfolgen und auf diese Weise effektiv von ihren Kollegen lernen. Robert Scoble von der japanischen NEC führt einen Blog, der sich mittlerweile zu einer beachtlichen Online-Gemeinde für Firmenkunden etabliert hat. Und bei Sun Microsystem gilt der Blog von CEO Jonathan Schwartz als vertrauenswürdige Quelle von Insider-Informationen.