Itil als Mediator

Das Münchner Institute for IT Service Management (MITSM), teilt die Analyseergebnisse der Prozess- und Abstimmungsanalyse an Hand eines Modells ein. Es basiert auf dem erprobten CMM Modell: Der IT insgesamt, aber auch jedem relevanten Prozess im Detail, lässt sich ein bestimmter Reifegrad zuordnen, der zu bestimmten Massnahmen führt, um wiederum einen höheren Reifegrad zu erreichen. Die Massnahmen führen zu Optimierungen von Prozessen und Aufgaben der IT, die dauerhaften Charakter haben. Eine weitere Schlüsselkomponente von Itil ist zudem die konsequente Verwendung von Kennzahlen des Controllings. Diese werden bereits in der Projektabwicklung eingesetzt, aber auch nach der Implementierung der Massnahmen. Dabei liefert Itil konkrete Vorschläge für sinnvolle Zahlen und Grössen, sowie ihre Erfassung. Dieser Einsatz von Controlling-Instrumenten hilft, auch bisher schwer greifbare Grössen zu erfassen, also beispielsweise, in wie weit die IT tatsächlich der Geschäftsausrichtung folgt.

Es zeigt sich, dass erfolgreiche Abstimmung der System- und Geschäftswelt eines Unternehmens auf drei Säulen ruht: Itil-Standardverfahren und -methoden, organisatorische Einbindung der Verantwortlichen und geschickte Stellenbesetzung sowie -Ressourcenauswahl. Natürlich sind reine IT-Dienstleistungsorganisationen ein Sonderfall, denn, wo die Erbringung von IT-Leistungen Geschäftszweck ist, stellt die IT-Strategie natürlich gleichzeitig die Geschäftsstrategie dar.

Zusammenfassend kann man feststellen, dass heute in zahlreichen Unternehmen ein tiefer Spalt des Unverständnisses zwischen den operativen Geschäftseinheiten und der IT als Serviceeinheit klafft. Das spiegelt sich auch oft in mangelhafter Systemunterstützung der operativen Einheiten wider. Die bestehende Lücke zu schliessen, ist daher also von vorrangiger Bedeutung. Denn IT-seitige Unterstützung des Geschäfts sichert heute schliesslich das Überleben der Unternehmen. Itil bietet Prozessvorgaben und Methoden zum Abgleich zwischen Geschäft und IT, zur Gestaltung einer effektiven IT-Governance. Diese müssen allerdings durch organisatorische Massnahmen und auch Massnahmen der Ressourcenauswahl begleitet werden.