Performance Management: Mehr als nur messen

Ganzheitliche Framework

Betrachtet man alle Elemente zusammengenommen, so sollte ein ganzheitliches, erfolgreiches Performance-Measurement- Konzept folgende 8 Module enthalten:

Strategieabgleich und Prozessbasierung der - wenigen und fokussierten - Kennzahlen sorgen für Handhabbarkeit und Geschäftsrelevanz.

Ein oder mehrere Measurementmodule messen die Kennzahlen risikoadjustiert, konsistent und nach gleicher Philosophie im ganzen Unternehmen mit Rückkopplung zur Planung. Dabei bezieht sich das Messen und Vergleichen auf verschiedene Portfolios, die miteinander in Verbindung stehen und ein Gesamtbild ergeben müssen, etwa neue Initiativen gegenüber laufendem Geschäft.

Risikobeurteilungen, Konjunktur- sowie Markterwartungen stellen die Mess-ergebnisse in den richtigen Kontext und bilden die Voraussetzung für die richtigen Massnahmen.

Ein Action-Massnahmenportfolio wird aufgrund der Messergebnisse und ihrer Bewertungen konsequent geführt, Verantwortlichkeiten bestimmt und der Status sollte getrackt werden.

Klar definierte Verantwortlichkeiten in der Organisation sind die Basis für Leadership und Handlungsrelevanz.

Auf die Organisation abgestimmte Belohnungs- und Incentivesysteme, die wiederum die Basis für die MBO-Beurteilungen bilden, helfen mit sicherzustellen, dass angestrebte Ziele und Massnahmen auch erreicht werden und nicht nur «Messwertleichen» bleiben.

Zielgruppengerechte Kommunikation und Information über Messergebnisse und Aktionen ermöglicht rasche, konsequente und nachhaltige Verbesserung der Performance.

Dazu haben sich regelmässige Führungssitzungen bewährt, die die entsprechenden Kennzahlen-Reports und ihre Abweichungen zum Soll thematisieren.

Der Autor:
Alexander Jungmeister ist Dozent an der Hochschule für Technik und Informatik Bern

Der Autor ist Referent am BI-Symposium «Managing the Intelligent Enterprise» am 22. September im Kongresshotel Mövenpick in Regensdorf / Zürich. Die von The Knowledge Place zum dritten Mal durchgeführte Veranstaltung steht dieses Jahr unter dem Motto «Managing the Intelligent Enterprise».

Informationen und Anmeldung: www.knowledgeplace.com