Performance Management: Mehr als nur messen

Das Ergebnis der Performancemessung sollte im Kontext von Markt, Konkurrenz und Konjunkturverlauf sowie deren Erwartungen gesehen werden. Es ist ein Unterschied, ob die Performance eines Start-ups in einem rasch wachsenden Markt gemessen wird, oder ob die gleichen Ergebnisse von einem etablierten Grossunternehmen in stagnierenden Märkten stammen. Das Umfeld - Konjunktur, Unternehmenstyp, Konkurrenz - ist bei der Bewertung und Definition von Korrekturmassnahmen unbedingt mit einzubeziehen, sonst kann es zu Fehlschlüssen und falschen Reaktionen kommen.

Um eines vorwegzunehmen: Entgegen den vollmundigen Werbeversprechen der Softwarehersteller ist der Stellenwert der IT bei der Umsetzung eines Performance Managementkonzepts eher gering. Man kann durchaus ganze Abteilungen, Unternehmen und Ämter nur mit manuell erstellten Excel-Sheets führen. Nicht immer braucht es dazu ein Warehouse und Business-Intelligence-Lösungen. Sicher ist aber, dass die «Loseblattsammlung» fehleranfällig und nicht sehr effizient ist, weshalb ein abteilungs-übergreifendes, kongruente Begriffe verwendendes, abgeglichenes Datenmodell eines Softwaretools natürlich grosse Vorteile hat. Massstab sollte bei der Evaluation der IT-Lösung dabei jedoch immer das Kosten-Nutzenverhältnis sein.