Crowd und Remote Intelligence

Das Outsourcen von Aufgaben an die «Crowd» vermag ebenfalls Kosten zu senken oder/und die Qualität zu steigern. Es funktioniert vor allem für die beiden Enden des Aufgabenspektrums: für offen definierte kreative Aufgaben und für genau spezifizierte Routineaufgaben. Man spricht in diesem Fall von Crowd Intelligence (CI). Manche zählen zur CI auch die Freelancer hinzu, die ihre Dienste über Gig-Ökonomie-Plattformen anbieten.

Die in der Gesundheitskrise gestiegene Akzeptanz für den Einsatz von Videoconferencing-Technologien hat es weiter wesentlich vereinfacht, für besonders anspruchsvolle Aufgaben situativ externe Expertise beizuziehen. Das ermöglicht es Unternehmen, ihre Top-Expertinnen und -Experten zu zentralisieren, was deren Qualität meist steigert, und deren Pool zu verkleinern, was Kosten spart. Darüber hinaus kann die erworbene Spezialexpertise als externe Ad-hoc-Dienstleistung zusätzlich valorisiert werden. Man kann hier von Remote Intelligence (RI) sprechen.

Der Einbezug von AI, CI und RI wird die Arbeitswelt mehr und viel breiter verändern als die soziokratischen Führungsmodelle und die Prozessoptimierung. Neu muss viel intensiver als bisher mit intelligenten Maschinen und mit Externen zusammengearbeitet werden und neu gibt es globalen Konkurrenzdruck nicht mehr nur im Produkte-/Dienstleistungsmarkt für die Firmen, sondern bei vielen Aufgaben auch für die Mitarbeitenden, die sie ausführen. Die nächste Globalisierungswelle türmt sich auf diese Weise auf – vorläufig noch in der Ferne – und sie wird irgendwann die «White Collar Jobs» treffen.

Europa hat aus Arbeitnehmersicht die letzte Globalisierungswelle (zwischen 1990 und 2020) besser überstanden als die USA und Grossbritannien. Die weniger Gebildeten fielen viel seltener durch den Rost. Die zukünftige Herausforderung ist es, dieses Schicksal auch den durchschnittlich bis gut Gebildeten zu ersparen. Weiterbildung für das Arbeiten mit AI, CI und RI ist dafür wesentlich!