«ITIL geht heute nur noch mit DevOps»
Schweizer Kunden setzen auf BMC
CW: Können Sie bitte aus Ihrer Sicht bemerkenswerte Kundenprojekte des vergangenen Jahres kurz skizzieren?
Cant: Gerne. Lassen Sie mich beginnen mit einem Behördenkunden. Die IT-Verantwortlichen der Verwaltung verfolgten das Ziel, weniger Support-Tickets auslösen zu wollen und den Anteil der beim ersten Anruf erledigten Anfragen zu erhöhen. Der Kunde entschied sich für BMC Helix Digital Workplace. Die mobile Self-Service-App erlaubt es den Nutzern, IT- sowie auch Nicht-IT-Leistungen eigenständig und kontextorientiert zu beziehen. Damit konnten Tickets in der Hälfte der Zeit erstellt und das Anrufvolumens um 30 Prozent reduziert werden. Neu werden ausserdem 29 Prozent mehr Anfragen beim ersten Anruf erledigt.
Ein zweites Beispiel ist die Implementierung von BMC Helix Digital Workplace bei einer Schweizer Versicherung. Sie nutzt die Lösung, um IT-Service-Anfragen und Genehmigungsprozesse zu automatisieren und zu beschleunigen. Dafür hat der Kunde seinen Mitarbeitern eine App bereitgestellt. Mittlerweile kommen 60 Prozent der Anfragen über die App. Die Anzahl der Support-Anrufe ist um 20 Prozent gesunken, Genehmigungen werden sogar 70 Prozent schneller erteilt. Den Service-Desk-Mitarbeitern bleibt so mehr Zeit, sich um wirklich kniffelige Probleme zu kümmern.
CW: Gibt es einen Kunden mit der Automatisierungslösung Control-M in der Schweiz?
Cant: Selbstverständlich, wir haben in der Schweiz sogar einige der grössten Kunden im Bereich Automatisierung. Ein Detailhändler nutzt Control-M für die Automatisierung der SAP-Auftragsverarbeitung. Die Lösung verarbeitet täglich rund 150'000 Jobs von mehr als 100 SAP-Instanzen in Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen. Dabei führt Control-M auch kritische SAP-Aufträge aus und stellt sicher, dass sie termingerecht abgeschlossen werden, damit die Regale der Filialen gefüllt bleiben, die Kassen funktionieren und letztendlich die Kunden zufrieden sind. Darüber hinaus hat der Kunde Control-M Self Service implementiert, um den kontrollierten, rollenbasierten Zugriff auf die Systeme von Drittparteien zu ermöglichen.
CW: Cloud Computing ist die neue Normalität. Was hat BMC Software zu bieten?
Cant: Eine gute Cloud-Strategie bedeutet, alle Dienste und zugehörigen Ressourcen zu identifizieren und zu verstehen. Anschliessend muss für jeden Dienst ein Migrationsansatz definiert und ein Business Case gerechnet werden. Nur so lässt sich sicherstellen, dass die Vorteile der Cloud-Migration, allfällige Abhängigkeiten und Kosten transparent werden. Dabei ist auch zu berücksichtigen, dass die «Day 2 Operations» – sprich der Betrieb und die Wartung – in der Cloud sich wahrscheinlich stark von der aktuellen Praxis unterscheiden.
Wir beobachten jetzt, dass viele Organisationen von der Cloud-Migration zurückgetreten oder sich auf dieser Reise nicht so schnell wie ursprünglich geplant fortbewegen. Die Gründe sind, dass die Kosten höher sind als erwartet, die Komplexität unterschätzt wurde und die Leistungsversprechen nicht gehalten werden.
Hier kann BMC helfen. Als etablierter Partner im IT-Service- and Operations-Management können wir mit einer Palette an Lösungen und Services dazu beitragen, die Planung, Migration und Automatisierung der Cloud-Transformation unserer Kunden zu beschleunigen und zu optimieren. Beispielsweise erlaubt es die Helix-Plattform, Multi-Cloud-Umgebungen zu betreiben, zu steuern und zu sichern. Mit Control-M helfen wir, Daten in und zwischen Cloud-Plattformen zu orchestrieren, um Workloads unterbruchfrei zu verwalten.
