Unterstützung beim persönlichen Austausch

«Mit Lusee wollen wir den persönlichen Austausch für komplexe und erklärungsbedürftige Fälle unterstützen. Da gibt es viele individuelle Verständnisfragen, die mithilfe von Lusee dargestellt und durch die Gesprächspartner gemeinsam geklärt werden können», so Kunzmann. Man habe erkannt, dass es besser gelinge, komplexe Sachverhalte zu erklären, wenn man die Kunden interaktiv und spielerisch in die Beratung einbinde. «Unsere Erfahrung zeigt auch, dass die Hemmschwelle, mit Lusee zu interagieren, viel niedriger ist als beispielsweise bei einem Tablet oder einem digitalen Whiteboard.»

Letztlich geht es aus Sicht des CEOs auch darum, der Kundschaft im persönlichen Gespräch einen besseren Service zu bieten und sich mit attraktiven Beratungsleistungen von der Konkurrenz abzugrenzen – besonders jetzt, da vieles komfortabel von zu Hause erledigt werden kann. «Auf dem digitalen Weg kann man sich im Selfservice sehr gut informieren oder gewisse Leistungen beziehen», sagt Kunzmann. Im persönlichen Gespräch möchten Kunden dann aber mehr und speziell auf sie zugeschnittene Infos erhalten. Heisst, die Beratung muss attraktiv und individuell abgestimmt sein. Hierbei soll Lusee Unterstützung bieten.

Gemäss Kunzmann gab es im Zuge der Pandemie vereinzelt Verzögerungen bei Projekten. Mit der Rückkehr zur Normalität hofft er nun auf neue Aufträge, um bis in drei Jahren das Ziel von 100 Installationen zu erreichen.