KOMMUNIKATION: Der moderne Nomade: Immer auf Empfang

Für die optimale Erreichbarkeit in der modernen Business-Kommunikation sorgt ein IVR-System (Interactive Voice Response). Damit stellen Unternehmen sicher, dass jeder Anrufer direkt zu dem von ihm gewünschten Mitarbeiter gelangt. Das funk-tioniert über eine speziell auf die Unter-nehmensstruktur abgestimmte Ablaufkette: Dem Anrufer wird auf dieser Grundlage ein Auswahlmenü per Sprache vorgestellt aus dem er entweder durch Spracheingabe oder durch Tastenton (DTMF-Signal) seine Auswahl trifft und sich so quasi selbst an die richtige Stelle vermittelt. Weitere Einsatzbereiche sind beispielsweise das Vorbestellen von Kinokarten in einem Kinocenter oder Produkt- und/oder Lagerinformationssysteme, um eine durchgängige Lieferkette zu gewährleisten.
Für mehr Flexibilität und Mobilität sorgen im Büroalltag auch Bluetooth-Lösungen. Systemtelefone, die über eine Bluetooth-Schnittstelle verfügen oder um diese erweitert werden können, liegen klar im Trend - das Arbeitsumfeld lässt sich aus-weiten. Der offene Bluetooth-Standard ermöglicht auch die Verwendung von Bluetooth-Headsets, wie bei GSM-Telefonen. Die drahtlose Bluetooth-Anbindung eines Personal Digital Assistant (PDA) an ein Systemtelefon ermöglicht CTI-Funktionalitäten (Computer Telephony Integration). Der Anrufer wählt direkt aus den Kontaktdaten des Handhelds die gewünschte Telefonnummer - bei einem eingehenden Anruf zeigt der PDA die Nummer an. Zudem ist
es möglich, sich mit einem Notebook oder PDA über den Bluetooth-Link an IP-Telefonen im Firmennetz anzumelden und sicher auf zentral abgelegte Dokumente zuzugreifen.