SAP Customer Data Cloud: Transparenz und Kontrolle über Kundendaten

Das Zahntechnikunternehmen Ivoclar Vivadent zeigt bei den SAP CX Virtual Days, wie ihre neue Softwarelösung die Customer Experience verbessert.

Mit der Generierung und Analyse sämtlicher Daten, die in den Kunden-Interaktionen auf verschiedenen Kanälen entstehen, lernen Unternehmen ihre Kunden bessere kennen. Damit sind sie in der Lage, ihnen bessere Kundenerlebnisse bieten zu können. Voraussetzung dazu ist allerdings, dass die dafür verwendeten Daten umfassend verfügbar und einfach für Auswertungen beigezogen werden können. Die Lösung SAP Customer Data Cloud als Teil von SAP C/4HANA führt sämtliche Kundendaten zusammen und lässt eine einheitliche Verwaltung zu. Dies ermöglicht eine personalisierte Onmi-Channel-Experience und vertrauensbasierte Kundenbeziehungen.

Für die Analyse der Profile dienen etwa die Identitätsdaten aus verschiedenen Quellen wie Webseite, Onlineshop, Social Media oder Apps, aber auch aus dem Onlineshop oder dem Support. Um die Kundendaten konsistent, sicher und datenschutzkonform verwalten zu können, besteht SAP Customer Data Cloud im Wesentlichen aus drei Elementen: SAP Customer Identity, SAP Customer Consent und SAP Customer Profile.

Eine der wichtigsten Kriterien im Umgang mit Kundendaten betrifft den Datenschutz und die Einhaltung der geltenden Regulatorien wie DSGVO und anderen internationalen Datenschutzverordnungen. Die Kunden sollen jederzeit Kontrolle über ihre Daten haben. Die Ansprüche an Gesetze und Marktanforderungen können jedoch nur erfüllt werden, wenn das Datenmanagement konsequent geführt wird und die Daten nicht in verteilten Systemen bzw. in Datensilos gehalten werden, wo eine permanente Kontrolle verunmöglicht wird. In der SAP Customer Data Cloud können die Daten auf Wunsch des Kunden jederzeit und vollumfänglich eingesehen, verändert oder gelöscht werden. Ein transparentes Datenmanagement ist eine Voraussetzung, um Vertrauen und Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen zu stärken.

Ivoclar Vivadent ist ein führendes, internationales Dentalunternehmen mit einer grossen Produkte- und Systempalette für Zahnärzte und Zahntechniker. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Schaan im Fürstentum Liechtenstein liefert Produkte in über 120 Länder, hat rund 3600 Mitarbeitende und ist weltweit in 29 Ländern mit Tochtergesellschaften und Marketing & Sales Support Offices präsent. Insbesondere durch viele verschiedene Produkte, Dienstleistungen, Partner und das grosse Distributionsnetzwerk sind die Kundenbeziehungen vielfältig.

Das Ziel von Ivoclar Vivadent war es, für seine B2B-Kunden eine einfache, sichere Online-Bedienung zu ermöglichen und so die Customer Experience zu verbessern. Eine Lösung zu generieren, die den hohen Anforderungen bezüglich Performance, Service und Qualität liefert, war ebenso eine Prämisse wie eine konsequente Ausrichtung auf die Cloud.

Am 4. SAP CX Virtual Day wird Friedrich Schandalik, Consultant Digital Solutions bei Ivoclar Vivadent, erläutern, wie SAP Customer Data Cloud eingeführt wurde und welche Benefits das Unternehmen daraus zieht. Insbesondere wird er auch aufzeigen, welche Herausforderungen gemeistert wurden und welche Learnings er für kommende Projekte mitnehmen konnte. Am CX Virtual Day dabei ist auch John Thomson, Head of GTM Customer Data Cloud MEE von SAP Customer Experience. Zudem wird Jeffrey Berridge, Senior Presales Specialist bei SAP Customer Experience, eine End-to-End-Demo der Commerce Cloud präsentieren, um zu zeigen, wie die Software in der Praxis funktioniert.

Zum Case von Ivoclar Vivadent werden unter anderem folgende Aspekte erläutert: