Wo entscheidet sich der Erfolg von ICT-Unternehmen, wenn nicht in der Kundenarena Unternehmen, die ihre Kunden eng begleiten und mit massgeschneiderten Dienstleistungen unterstützen, haben die Nase vorn.
Die Pflege starker Kundenbeziehungen ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.
(Quelle: Bild: Shutterstock/A.RICARDO)
Starke Kundenbeziehungen bieten IT-Unternehmen nicht nur kurzfristig einen Wettbewerbsvorteil, sondern sind der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Die diesbezügliche ICT-Umfrage, welche wir im Rahmen der diesjährigen Top-500-Erhebungen durchgeführt haben, zeigt, dass eine Vielzahl von Massnahmen bei der Ausgestaltung in der Unterstützung von Kunden zum Zuge kommen. Das Spektrum reicht von individueller Beratung und Schulung bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Lösungen. Die richtige Kombination dieser Massnahmen ermöglicht es, Vertrauen aufzubauen, die Zufriedenheit zu erhöhen und die digitale Transformation ihrer Kunden effektiv zu unterstützen.
Die Sicherheit und der Schutz der Daten prägen derzeit die Digitalisierung.
Quelle: Computerworld
Kundenbedürfnisse adressieren
Grundlage für das Angebot von Dienstleistungen sind die aktuellen Kundenbedürfnisse rund um die Digitalisierung. Die Auswertung der Umfrage verdeutlicht, welche Hürden Unternehmen dabei überwinden müssen. Die grösste Herausforderung, die 54,7 % der befragten Unternehmen nannten, betrifft die Themen Datensicherheit und Datenschutz. Dies zeigt, dass Unternehmen stark darauf angewiesen sind, dass ihre Systempartner in der Lage sind, sichere und konforme Lösungen bereitzustellen, die den Schutz sensibler Daten gewährleisten. Fast ebenso bedeutsam ist die Integration künstlicher Intelligenz, die von 47,0 % der Unternehmen als Herausforderung genannt wird. Anbieter, die innovative und integrierbare KI-Lösungen anbieten, können somit einen klaren Mehrwert schaffen und sich als strategischer Partner etablieren.
Kunden legen Wert auf eine Bedarfsanalyse und kompetente Beratung.
Quelle: Computerworld
Hilfe bei der Implementierung
ICT-Anbieter können die Kundenbeziehung durch gezielte Unterstützung in der Implementierungsphase stärken. Wie die Umfrage zeigt, sind individuelle Anpassungen (51,7 %) und die laufende Weiterentwicklung der Lösungen (50,8 %) entscheidende Faktoren, die zur Kundenzufriedenheit beitragen. Ebenso wichtig ist die umfassende Beratung und Analyse des Bedarfs, die von 61,0 % der Befragten als zentrale Unterstützungsmassnahme genannt wurde. Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, die spezifischen Anforderungen ihrer Kunden genau zu verstehen und Lösungen entsprechend anzupassen, schaffen Vertrauen und festigen die Zusammenarbeit langfristig.
Persönliche Workshops stehen bei Kunden hoch im Kurs.
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Support stärkt die Kundenbindung
Die Ergebnisse der Umfrage machen deutlich, dass Schulungen und Support wesentliche Elemente einer erfolgreichen Kundenstrategie sind. Mit 71,2 % war der Wunsch nach persönlichen Workshops der am häufigsten genannte Bedarf. Softwareanbieter, die ihren Kunden personalisierte Workshops und dedizierten Support anbieten, können dadurch eine engere Bindung aufbauen und sicherstellen, dass ihre Produkte und Lösungen optimal genutzt werden. Auch Online-Schulungen (41,9 %) und Webinare (45,8 %) sind beliebte Mittel, um Wissen zu vermitteln und die digitale Kompetenz der Kunden zu stärken. Diese Massnahmen fördern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die langfristige Kundenbindung.
Um die Kundenbeziehung langfristig zu sichern, gibt es zahlreiche Möglichkeiten wie z.B. eine IT-Strategieberatung.
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Der (digitale) Weg ist das Ziel
Die Integration und Modernisierung bestehender Systeme stellt eine weitere grosse Herausforderung dar, bei der Anbieter als zuverlässige Partner agieren können. Die Umfrage zeigt, dass 47,0 % der Unternehmen auf IT-Strategieberatung setzen, um die Digitalisierung ihrer Prozesse voranzutreiben. Prozessautomatisierung (44,1 %) und die Anpassung von Software und Systemen (43,2 %) sind ebenfalls entscheidende Massnahmen, um Effizienzgewinne zu erzielen und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Anbieter, die in diesen Bereichen Unterstützung bieten, können sich als unverzichtbare Partner für die digitale Transformation ihrer Kunden positionieren.
Die Kunden entscheiden, wer gewinnt
Die Umfrage verdeutlicht, dass die Pflege starker Kundenbeziehungen für alle Anbieter in der digitalen Branche von zentraler Bedeutung ist, um sich erfolgreich am Markt zu behaupten. Durch gezielte Massnahmen wie individuelle Lösungsanpassungen, umfassende Schulungen und kontinuierliche Beratung können Anbieter Vertrauen schaffen, die Zufriedenheit erhöhen und so langfristig an der Seite ihrer Kunden wachsen. Die Zusammenarbeit mit den Kunden wird damit zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
