Kunden mitnehmen

«Vielen Unternehmen mit mehreren Standorten fehlt das passende Wissen, wie sie ihre Online-Reputation und -Bewertungen effizient managen. Somit verpassen sie die Chance, neue Kunden auf sich aufmerksam zu machen», betont Norman Rohr, Senior Vice President Marketing bei Uberall. Wer auf jede dritte anstatt nur auf jede zehnte Rezension antworte, könne die Zahl potenzieller Kunden aber fast verdoppeln. Unternehmen sollten deshalb auf so viele Bewertungen wie möglich reagieren, um «das Engagement der Konsumenten voranzutreiben und diese von Beginn an ganzheitlich abzuholen».

Nach Informationen von Uberall vertrauen 88 Prozent der Kunden Online-Bewertungen beziehungsweise Reviews genauso wie einer persönlichen Empfehlung. Der Studie zufolge beeinflussen bei 95 Prozent Online-Reviews die Kaufentscheidung. Rund 86 Prozent kaufen demnach am liebsten dort ein, wo auf Kommentare reagiert wird.

Anhand der mittlerweile bei Bewertungen üblichen Sterne veranschaulicht das Unternehmen seine Thesen mit einer einfachen Faustregel: «Mehr Sterne führen zu mehr Konversionen.» Davon gebe es nur eine Ausnahme: Bei vollen 5,0 Sternen würden die Kunden eher zu Misstrauen neigen und der Bewertung nicht glauben. Die höchste Conversion Rate würde deswegen bei 4,9 Sternen erzielt. Eine weitere Möglichkeit zur Steigerung der Conversion Rate ist, beim Review-Management auf eine höhere Antwortrate zu achten.