Die Anwender- bedürfnisse im Fokus

Ein anderes Konvergenzangebot, insbesondere für KMU, ist Unified Communication (UC). UC steht für ein neues Informatik-Konzept, in dem die Office-Welt mit der Telekommunikation verschmilzt. Sämtliche heute verfügbaren - und bisher getrennten - Kommunikationslösungen werden in einer integrierten Lösung zusammengeführt. Zentrale Arbeitsmittel sind Laptop und PDA. So ist es beispielsweise möglich, direkt vom eigenen PC aus Anrufe zu tätigen und dabei gemeinsam mit dem Gesprächspartner ein Dokument zu bearbeiten. Der Provider betreibt für den Anwender die notwendigen Büroprogramme und Server. Für den Kunden entsteht durch diesen Managed Service eine Entlastung.

Neben den Produkten und deren Funktionalitäten kommt ein weiterer wichtiger Aspekt hinzu: Guter Service differenziert aus Sicht des Kunden ist heute ein wesentlicher Treiber bei der Auswahl des Providers. Dazu gehört zum Beispiel die kompetente Betreuung an der Hotline oder im Shop. Ebenso wichtig sind geringe Störanfälligkeit von Leitungen und Netzen, attraktive Service-Angebote, kostenloser Geräteersatz im Reparaturfall, Rückgabemöglichkeit bei Fehlkauf oder kulante Garantieregelungen.

Je komplexer die Lösungen werden, desto einfacher müssen sie für den Kunden zu handhaben sein. Das fängt mit der leichten Bedienbarkeit an, geht über die problemlose Wartung und gewährleistete Sicherheit - sowohl vor technischen Pannen als auch vor Zugriffen von aussen - bis hin zur Rechnung.

Eine Rechnung fürs Festnetz, eine fürs Internet, eine dritte für Mobiltelefone und noch eine für den Service, und das alles auch noch auf Papier, von dem es mühsam per Hand in die elektronische Buchhaltung übertragen werden muss - das empfinden Geschäftskunden mittlerweile zu Recht als Zumutung. Eine digitale Rechnung für alle Services macht die Kosten transparent und die Arbeit einfacher. Dank elektronischer Signaturen und Zertifikate können verschiedene Standorte einer Firma ihre Abrechnungen und Buchhaltungen heute sicher elektronisch austauschen - und das in der Gewissheit, dass diese Dokumente vom Fiskus als authentisch, echt und beweissicher anerkannt werden.

Es ist die Aufgabe der ICT-Anbieter, ein Produkt- und Service-Portfolio zu haben, das alle Bedürfnisse der Kunden abdeckt und ihnen eine medienbruchsfreie (elektronische) Prozesskette bei der Arbeit garantiert. Damit sammelt der Anbieter in jedem Geschäftsbereich und -segment Erfahrungen, deren Auswertung wiederum zu neuen Lösungen führt. Eine Intelligenz, die ständig wächst - zum Vorteil des Kunden.