Wer sucht, muss finden

Das Interesse einer Firma mit Website besteht darin, via Internet mit den relevanten Zielgruppen zu kommunizieren. Wie kann dies am besten realisiert werden? Die Antwort findet man bei den grossen Suchportalbetreibern. Diese setzen systematisch Monitoring- sowie Data-Mining-Werkzeuge ein und optimieren auf diese Weise laufend ihre Suchmechanismen. Bei kleineren Websites ist der Aufwand entsprechend geringer. Mit geeigneten Monitoring-Werkzeugen kann die Onlinekommunikation ohne Probleme überwacht werden. Wichtig ist, dass nicht nur die Zugriffe analysiert werden, sondern auch die Suche in die Statistik Einzug hält. Gemäss einer Studie von Forrester verwendet die Hälfte der Benutzer die Webseitensuche, um relevante Seiten direkt zu finden. Die andere Hälfte bevorzugt das Navigieren mittels Hyperlinks. Beide Zugriffsarten müssen überwacht und im Sinn der vorgegebenen Kommunikationsstrategie interpretiert werden. Reine Zugriffsstatistiken sind ungenügend.

Bei vielen Unternehmen und Organisationen wird heute der Onlinekommunikation eine grosse Bedeutung beigemessen. Sie bietet neue Möglichkeiten. Dies bedeutet häufig auch neue Aufgaben. Bei der Webseitensuche ist das ebenfalls der Fall. Es ist nicht damit getan, der Informatikabteilung einen Projektauftrag fürs Erstellen einer Webseitensuche zu erteilen. Es müssen auch Werkzeuge fürs Monitoring berücksichtigt werden. Eine wichtige Anforderung an die Suchfunktion ist, dass die Kommunikationsverantwortlichen die Ergebnisse im Sinne der Kommunikationsstrategie beeinflussen können. Die Erkenntnisse aus dem Monitoring müssen zu Verbesserungen der Suchresultate führen. Dies ist aber nur im Rahmen eines prozessorientierten Qualitätsmanagements möglich. Die Verantwortung dafür liegt bei der Corporate Communications. Wie viel Aufwand für diese Aufgabe sinnvoll ist, hängt von der spezifischen Bedeutung der Onlinekommunikation ab. Zu berücksichtigen ist auch die Anzahl Visits und Pageviews. Je höher diese Zahlen sind, desto mehr Aufwand ist gerechtfertigt.