Die Welt wird komplizierter und dreht sich schneller. Sinnbildlich wird auch von der sogenannten VUCA-Welt gesprochen. Ein Begriff aus dem Militärjargon. VUCA beschreibt eine unsichere und unübersichtliche Situation, an die man sich anpassen muss, um letztlich überleben zu können.

Eine pessimistische Sichtweise und doch zutreffend, wenn man sie auf die Lage überträgt, in der sich Unternehmen und Verwaltungen durch die Digitalisierung befinden. Organisationen müssen sich an den Wandel anpassen und neue digitale Prozesse aufsetzen sowie Produkte kreieren. Und alles am besten vorgestern. Auch muss sich das Skill-Set der Mitarbeitenden laufend weiterentwickeln.

Was das für die Praxis bedeutet und wo die Grenzen des Digitalisierungsdiktats liegen, darüber sprachen Exponenten aus der Wirtschaft, Verwaltung und Verbänden an der jährlichen Kaderkonferenz der Finanzdirektion des Kantons Bern.

Neue globale Tech-Konzerne, die mit ihren Plattformen etablierte Märkte aufmischen, oder politische Entwicklungen führten zu Verunsicherung. Der Wirtschaftskrieg zwischen den USA und China sowie der drohende harte Brexit setzen etwa der deutschen Wirtschaft zu und folglich auch der Schweizer Ökonomie. Und das mit noch nicht absehbaren Konsequenzen, skizzierte Digitalswitzerland-Präsident Ivo Furrer in seiner Keynote. Um in einer solchen VUCA-Welt bestehen zu können, reiche die Investition in Technik nicht.

Man müsse auch an der Kultur der Organisation arbeiten, sagte Furrer weiter. Der Kulturwandel könne gelingen, denn die Menschen in den Organisationen seien in der Regel motiviert und offen. Aber man müsse sie mitnehmen und ihnen aufzeigen, welche Chancen Ihnen der Wandel biete. Klar ist für Furrer, dass die Geschäftsleitung den Takt vorgeben müsse. «Das Business setzt die Agenda, die IT ist der Enabler», sagte Furrer.

Mit der Digitalisierung steige die Schlagzahl und die Planungszeiten verkürzten sich. «Wir machen mal irgendwann», sei deshalb eine gefährliche Einstellung. Die Weichen müssten vielmehr jetzt gestellt werden. Furrer regte daher an, neue Prozesse und Lösungen nach der 80:20-Regel zu entwickeln. Diese seien zwar nicht immer perfekt, könnten aber im Nachgang verbessert werden.

Das wollte Beatrice Simon, Regierungsrätin des Kantons Bern, nicht unkommentiert stehen lassen. Sie lobte die verschiedenen digitalen Projekte im Kanton. Bern sei diesbezüglich gut unterwegs. Beispielsweise könnten die Steuerzahler ihre Steuererklärung über TaxMe elektronisch abrechnen.

In diesem Zusammenhang betonte sie die Gefahr des 80:20-Prinzips bei der Entwicklung digitaler Produkte. Denn eine halbfertige Steuerlösung könnte zu Steuerausfällen und frustrierten Anwenderinnen und Anwendern führen. Überdies werde es immer Kundinnen und Kunden geben, die auf herkömmlichen Wegen mit der Verwaltung Kontakt aufnehmen wollten, aller digitalen Vorteile zum Trotz.

Einen Schwerpunkt der Konferenz bildete das elektronische Patientendossier (EPD). Ab dem nächsten Jahr müssen bestimmte Leistungserbringer im Gesundheitswesen, etwa Spitäler, EPDs anbieten. Andere Player im Healthcare-Sektor können sich freiwillig anschliessen. Das EPD dürfte eines der grössten oder zumindest prominentesten öffentlichen Digitalisierungsprojekte der Schweiz sein.

In den Spitälern gibt es bereits elektronische Patientenakten. Nun geht es um den nächsten Schritt – den Austausch untereinander. Das EPD solle in erster Linie die Kommunikation zwischen den Leistungserbringern vereinfachen, erklärte Ulrich Schäfer, Head of HCI Solutions, in seinem Referat. Heute sei die Kommunikation eher schlecht, was zu Doppelspurigkeiten etwa bei Untersuchungen und zu Behandlungsfehlern führe.

Der Austausch werde auch deshalb wichtiger, da die Zahl der Leistungserbringer pro Patient steige, etwa aufgrund von Spezialisierungen, wie Schäfer begründete. Der klassische Hausarzt sterbe hingegen aus. Datenschutzbedenken wischte Schäfer beiseite. Diese würden von gesunden Menschen geäussert. Wer Heilung suche, sei meist offen für die Weitergabe seiner Daten.

Der Kanton Bern ist laut Schäfer gut aufgestellt beim EPD und bestens mit Partnern vernetzt. Die Schweiz selbst liege beim internationalen Reifegrad im E-Health-Segment aber noch im Mittelfeld, sagte der HCI-Co-Geschäftsleiter unter Berufung auf eine Studie der deutschen Bertelsmann-Stiftung. Was es brauche, sei eine starke politische Führung, leider bremsten die Institutionen die Geschwindigkeit der Entwicklung im Vergleich zu zentralisierten Ländern. Und nicht nur das: «Ohne mehr Geld in die Hand zu nehmen, werden wir die nötigen Digitalisierungsschritte im E-Health-Bereich nicht gehen können», schloss Schäfer seinen Vortrag.

Auch hier liess es sich Regierungsrätin Simon nicht nehmen, den Vortrag zu kommentieren. Insbesondere das von Furrer und Schäfer in ihren Vorträgen viel gelobte Estland fand Simon wenig überzeugend als Vorbild.

Denn das Land konnte auf der grünen Wiese mit seinen Projekten starten und auch die Haltung sei etwas entspannter als hierzulande. So habe an einer Tagung eine Vertreterin Estlands Simon auf die Frage, was bei einem Ausfall passiere, geantwortet, dass dann die Services einen Tag lang eben nicht funktionieren würden. Für die Regierungsrätin ist deshalb klar: «Estland ist für mich kein gutes Beispiel.»

In einer abschliessenden Podiumsrunde diskutierten der Mediziner Fried-Michael Dahlweid, Direktor Technologie und Innovation am Inselspital Bern, Digitalswitzerland-Präsident Ivo Furrer, HCI-Solutions-Chef Ulrich Schäfer, Thomas Trachsler, COO der Versicherung Mobiliar, Regierungsrätin Beatrice Simon und Beat Jakob, Leiter des Amts für Informatik und Organisation (KAIO). Geleitet wurde das Podium von Kathrin Amacker, Leiterin Kommunikation bei den SBB.

Auf die Frage, wo der Kanton Bern bei der Digitalisierung stehe, antwortete Simon mit einem erneuten Verweis auf die Gefahren halbfertiger IT-Lösungen. Dennoch sei man bei der Digitalisierung schon fortgeschritten. «Wir sind ständig dran. Wir haben aber unglaublich hohe Ansprüche, deshalb dauern die Projekte manchmal etwas länger», betonte Simon. Ein aktuelles Projekt sei die elektronische Umzugsmeldung. Neu können auch Baubewilligungen elektronisch gestellt und erteilt werden.

KAIO-Leiter Jakob äusserte Bedenken bezüglich der Silo-artig organisierten Verwaltung, die übergreifenden Digitalprojekten natürlich im Weg steht. Er hofft, dass die Digitalisierungsstrategie des Kantons hilft, alle Beteiligten auf einen gleichen Stand zu bringen, um gemeinsam vorwärtszugehen.

Furrer von Digitalswitzerland wies darauf hin, dass die Menschen meist offen für Veränderungen durch die Digitalisierung sind. Seiner Erfahrung nach sind Mitarbeitende offen für den Wandel unter der Voraussetzung, dass sie dabei begleitet werden. Denn eines ist klar: Viele haben Angst, durch die Digitalisierung ihren aktuellen Job zu verlieren.

Hier sind also die Führungskräfte gefragt, den Mitarbeitenden Möglichkeiten aufzuzeigen, wie sie sich durch die Digitalisierung beruflich weiterentwickeln können. Hier pflichtete ihm Mobiliar-COO Trachsler bei. Unternehmen hätten die Verantwortung, die Mitarbeitenden mitzunehmen, aber diese müssen auch mitgehen wollen und offen für neue Einflüsse sein. Mobiliar könne etwa durch übernommene Start-ups wie Bexio neue Erfahrungen sammeln. «Die denken und arbeiten anders», sagte Trachsler. Von ihnen könne man lernen, was die Angst vor dem Neuen nehme.

Ein Beispiel für die Weiterentwicklung eines Berufsbilds stellte Dahlweid vor. Die Digitalisierung verändert laut dem Innovationschef des Inselspitals derzeit einiges in der Medizin und damit auch das Profil sowie die benötigten Fähigkeiten von Ärztinnen und Ärzten.

Im Inselspital reagiert man hierauf mit Fortbildungen im Umgang mit neuen digitalen Technologien. Zudem habe man das Curriculum des Medizinstudiums angepasst, wie Dahlweid erklärte. Künftig müssen sich Medizinstudierende mit digitaler Medizin auseinandersetzen. Die Änderung des Studienplans habe man in gerade einmal einem Jahr geschafft, freute sich Dahlweid.

Mitarbeitende können zudem einen CAS in künstlicher Intelligenz für die Bildbearbeitung absolvieren. Die Technik spielt beispielsweise bei der Diagnostik medizinischer Scans ihre Stärken aus und kann in manchen Fällen Krankheitsbilder rascher und eindeutiger erkennen als das medizinische Fachpersonal.

Wer keinen kompletten CAS machen möchte, kann auch verschiedene Kurse zu digitalen Themen besuchen. Überdies habe man ein Innovationslab eingerichtet, in dem Neues ausprobiert werden könne.

Eines stand nach dem Vormittag fest: Die Digitalisierung lässt sich nicht aufhalten. Neben der Wirtschaft sind auch die politischen Akteure gefragt. Sie müssen nicht nur landesintern die Weichen stellen, sondern auch darauf achten, dass ausländische Wirtschaftskräfte nicht am Ende die Richtung bestimmen.

Damit das gelingt, sind Austausch, Offenheit und auch Mitdenken gefragt, damit am Ende durchdachte digitale Produkte nach Schweizer Qualitätsstandards lanciert werden anstatt 80:20-Lösungen.