Eine Schweizer Erfolgsgeschichte
Eine Schweizer Erfolgsgeschichte
Tausend Anfragen pro Jahr
Noch nicht einmal die Programmierung, sondern die Brainware habe viel Zeit und Geld gekostet, sagt Hansruedi Kuster, Marketing Director bei SAP Schweiz. Die Geschäftsprozess- und Ablaufbeschreibungen, die jedem Einzelmodul angehängt sind, würden sogar von erfahrenen SAP-Customer-Service-Managern nachgefragt, erzählt er. Der Lösungskonfigurator für Business All-in-One dient so auch als Dokumentation und Nachschlagewerk.
Etwa tausend Kundenanfragen pro Jahr erhält SAP Schweiz über die KonfigurationsSoftware, die mittlerweile auch in sechzehn weiteren Ländern zum Einsatz kommt. Darunter nicht nur europäische Nachbarn wie Frankreich, Deutschland, Grossbritannien, Österreich und Spanien, sondern auch die U.S.A., Indien, China, Singapur und Südafrika. Der Lösungskonfigurator von SAP Schweiz hat Weltkarriere gemacht.
Nach der Lösungsfindung in Eigenregie schliesst sich meist eine durch Remote-Software unterstützte Telefonberatung durch einen SAP-Branchenpartner an: Kunde und Berater diskutieren die mit dem Konfigurator erstellte Lösung. Dabei kann der SAP-Experte die Software auf dem Bildschirm des Kunden fernsteuern und live Verbesserungen vorschlagen.
Gerade hat SAP ein Campus Template fertig gestellt, das an ausgesuchten Schweizer Hoch- und Fachhochschulen getestet wird. Ausserdem sei die Integration des Lösungskonfigurators in das SAP-eigene CRM gewünscht, verrät Entwickler Haldimann. In Zukunft werden dann Kunden eine per Remote-Software-Zugriff unterstützte Telefonberatung über einen Help-Button anfordern können.
Etwa tausend Kundenanfragen pro Jahr erhält SAP Schweiz über die KonfigurationsSoftware, die mittlerweile auch in sechzehn weiteren Ländern zum Einsatz kommt. Darunter nicht nur europäische Nachbarn wie Frankreich, Deutschland, Grossbritannien, Österreich und Spanien, sondern auch die U.S.A., Indien, China, Singapur und Südafrika. Der Lösungskonfigurator von SAP Schweiz hat Weltkarriere gemacht.
Nach der Lösungsfindung in Eigenregie schliesst sich meist eine durch Remote-Software unterstützte Telefonberatung durch einen SAP-Branchenpartner an: Kunde und Berater diskutieren die mit dem Konfigurator erstellte Lösung. Dabei kann der SAP-Experte die Software auf dem Bildschirm des Kunden fernsteuern und live Verbesserungen vorschlagen.
Gerade hat SAP ein Campus Template fertig gestellt, das an ausgesuchten Schweizer Hoch- und Fachhochschulen getestet wird. Ausserdem sei die Integration des Lösungskonfigurators in das SAP-eigene CRM gewünscht, verrät Entwickler Haldimann. In Zukunft werden dann Kunden eine per Remote-Software-Zugriff unterstützte Telefonberatung über einen Help-Button anfordern können.
