Cablecom erhält Insight Award 2006

Cablecom sei mit dem Award ausgezeichnet worden, weil sie Online-Befragungen konsequent in das Informationssystem eingebunden habe. Die Telekomanbieterin führt monatlich bis zu zehn Online-Befragungen durch, an denen jeweils mehrere tausend Haushalte teilnehmen. Dabei werden soziodemografische Daten, technische Merkmale, vom Call Center erfasste Kundenkontakte und der errechnete Kundenwert kombiniert. So ergibt sich dann ein umfassendes Bild der Kundenbeziehung.