Konsumentenschutz warnt vor hohen Roaming-Gebühren
«Gangbarer Weg» von Swisscom
Das Telekom-Unternehmen Swisscom etwa erklärte auf Anfrage von Keystone-SDA, dass es mit diesem Vorgehen verhindern wolle, dass Kunden, die Roaming bereits nutzen, im Ausland ihr Smartphone plötzlich nicht mehr nutzen könnten, weil sie zuerst eine Limite setzten müssten. Das Unternehmen wird nun bei bestehenden Kundinnen und Kunden, die selber keine Limite festsetzen, die bisherige Standardlimite von 200 Franken pro Monat je hälftig auf Datenroaming und Sprache/SMS aufteilen.
Die Kunden werden vor Erreichen der Limite per SMS informiert und sobald die Limite erreicht wird, wird das Roaming gesperrt. Die Kunden könnten die Limite jederzeit via das Cockpit individuell anpassen.
«Wir erachten diesen Weg als gangbar und rechtskonform», schreibt das Bakom dazu. Aus seiner Sicht sei es wichtig, dass die Konsumentinnen und Konsumenten, die nicht reagieren, nicht plötzlich im Ausland vom Roaming ausgeschlossen seien.
Salt und Sunrise UPC
Salt wiederum teilte auf Anfrage mit, dass bestehende Kunden neu die Möglichkeit hätten, ihre Roaming-Ausgabenlimite im Salt Store, im Kundenportal oder telefonisch individuell festzulegen oder auch nachträglich zu ändern. Solange bestehende Kunden nicht vom Setzen von individuellen Ausgabenlimiten Gebrauch machten, würden die bestehenden Ausgabenlimiten weiterhin angewendet.
Die Kunden seien damit vertraut und würden über die Website und schrittweise per SMS über die neuen Möglichkeiten informiert. Die Limite bei bestehenden Kunden liege standardmässig bei 500 Franken.
Auch Sunrise UPC bietet ihren Kundinnen und Kunden zahlreiche Möglichkeiten, ihre Raoming-Kosten zu kontrollieren, wie das Unternehmen schreibt. Im Zuge der weiteren Integrationsarbeiten nach dem Zusammenschluss werde man die verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten der Limiten laufend weiter harmonisieren.
Bei Sunrise selber gilt derzeit keine vordefinierte Limite für die Gesamtkosten auf dem Kundenkonto. UPC hat eine solche von 200 Franken, die Angebote yallo und Lebara von 300 Franken, letztere allerdings ohne individuelle Anpassungsmöglichkeit. Auch bei diesen Anbietern gibt es je nach Angebot verschiedene Möglichkeiten, Limiten individuell festzulegen.
