Home-Office-Pflicht und die zunehmende Akzeptanz des hybriden Arbeitens haben in den letzten Monaten sicherlich die Digitalisierung der Kommunikation und der Arbeitsplätze beflügelt – allerdings hauptsächlich bei Büromitarbeitenden. Die Angestellten an der Front, sogenannte Frontline Worker, die also in persönlichem Kundenkontakt stehen oder in der Produktion arbeiten, sind dagegen noch allzu häufig von digitalen Unternehmenskanälen abgeschnitten. Das belegt eine Umfrage, die im Dezember 2021 von Techconsult im Auftrag von Campana & Schott unter 300 Führungskräften in Deutschland, Frankreich und der Schweiz durchgeführt wurde.

Demnach kommen in der Kommunikation nach wie vor klassische Kanäle zum Einsatz. So nutzen 68 Prozent der Führungskräfte E-Mails und 60 Prozent das Telefon, um ihre Arbeitnehmer an der Front zu erreichen. Erst mit deutlichem Abstand folgen Intranet (41,3 %), Collaboration-Tools (29,7 %) oder Mitarbeiter-Apps (24,7 %).

Allerdings deckt die Studie auch länderspezifische Unterschiede auf. So ist der Einsatz klassischer Kommunikationsmittel in der Schweiz weniger verbreitet als in den beiden Nachbarländern Frankreich und Deutschland. So nutzen hierzulande «nur» 62 Prozent die E-Mail und 54 Prozent das Telefon. Wesentlich traditioneller ist man in Deutschland, hier liegt der E-Mail-Anteil bei 76 Prozent und 65 Prozent greifen zum Telefon. Frankreich liegt dazwischen (E-Mail: 66 %, Telefon: 61 %).

«Unternehmen müssen – insbesondere mit Blick auf den Fachkräftemangel – in den digitalen Arbeitsplatz auch für Frontline Worker investieren», fordert daher Marco Heid, Advisor Modern Frontline Workplace bei Campana & Schott, aufgrund der Studienergebnisse. «So können sie nicht nur ihrem wichtigsten Ziel, der schnellen Informationsvermittlung, näherkommen. Wenn Frontline Worker die konkreten Vorteile von digitaler Kommunikation und Prozessen erleben, verbessert sich auch die Produktivität und die Mitarbeiterzufriedenheit», fügt er an.

Der Status quo ergibt im Länderüberblick ein sehr differenziertes Bild vom digitalen Arbeitsplatz für alle. Gemäss der Umfrage haben erst 10,7 Prozent der Unternehmen ihre Frontline Worker vollständig mit digitalen Tools und Endgeräten ausgestattet. Mitten im Rollout befinden sich 8,0 Prozent, erste Use Cases und Pilotprojekte haben 16,7 Prozent umgesetzt. Die meisten Unternehmen sind erst in der Konzeptions- (26,0 %) oder Planungsphase (29,7 %). Und 9,0 Prozent beschäftigen sich noch gar nicht mit dem Thema.

Auch dies zeigt die Studie: Sind Lösungen installiert, nutzen in 88,8 Prozent der Unternehmen Frontline Worker die gleichen Collaboration-Lösungen und internen Tools wie Mitarbeitende mit Büroarbeitsplätzen. Dies macht das Potenzial für gemeinsam genutzte Anwendungen deutlich.

Ein Ansatzpunkt könnte auch die Nutzung privater Geräte sein. Erfahrungsgemäss möchten laut den Studienautoren viele Mitarbeitende ihre Smartphones oder Tablets für dienstliche Zwecke verwenden. Diese entsprechen den persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen. Ausserdem müssen sie dann nur ein Gerät einsetzen. Allerdings ist diese Option in Deutschland bislang wenig verbreitet: Nur jeder fünfte Frontline Worker nutzt sein privates Endgerät am Arbeitsplatz (BYOD). In der Schweiz hingegen ist es jeder vierte, in Frankreich sogar jeder dritte.

Die Security der BYOD-Geräte bleibt dabei ein Knackpunkt. Unternehmensdaten auf mobilen Endgeräten abzusichern, darin sehen 57 Prozent der Unternehmen in Frankreich den grössten Verbesserungsbedarf. In Deutschland möchten 45 Prozent der Führungskräfte den Zugriff auf Unternehmensdaten mit privaten Geräten verbessern. In der Schweiz sind das nur 32 Prozent. Das Thema Sicherheit wird in der Schweiz (40 %) derzeit kritischer betrachtet als in Deutschland (32 %).

Was sind aber die wichtigsten Gründe, warum Unternehmen die Integration aller Mitarbeitenden in den digitalen Arbeitsplatz noch nicht realisiert haben? Hier nennen laut der Umfrage 33,7 Prozent die zu hohen Kosten, 29,7 Prozent monieren eine unzureichende IT-Infrastruktur, 28,7 Prozent ungeeignete Software und 26 Prozent die geringen Kenntnisse der Mitarbeitenden.

Weitere Studiendetails hat Campana & Schott im Whitepaper «Der digitale Arbeitsplatz 2.0 – jetzt für alle und überall» zusammengetragen. Dort wird auch gezeigt, welche Einsatzszenarien sich für das verarbeitende Gewerbe, die Pharmazie sowie für das Gesundheitswesen und den Einzelhandel anbieten und welche Fragestellungen hierbei beachtet werden müssen.