Schweizer Top-CIOs: Sandra Hauser, Zurich

Funktion: Head of Transformation & Technology, Mitglied der Geschäftsleitung

Firma: Zurich Schweiz

Branche: Versicherungen

Mitarbeitende in der Schweiz: rund 6500 (inkl. 1500 selbstständige Aussendienstmitarbeitende)

IT-Mitarbeiter: insgesamt rund 500

In dieser Firma/CIO seit: August 2019

Berichtet an: Juan Beer, CEO Zurich Schweiz

Mit dem verstärkten Fokus auf Kundenexzellenz führen wir eine Vielzahl von Projekten in der digitalen Transformation weiter voran. Wir nutzen das Potenzial der Digitalisierung, um unseren Kundinnen und Kunden eine differenzierende Kundenerfahrung zu bieten. Im Bereich Mobilität und Wohnen arbeiten wir an der Einführung einer neuen End-to-End-Plattform, um durch Prozessoptimierung und Systemmodernisierung unsere Core-Systeme zu stärken und die Kundenerfahrung durch neue digitale Lösungen, Omni-Channel-Fähigkeiten und personalisierte Produkte zu intensivieren. Auch hinsichtlich Vorsorge fokussieren wir im Bereich Einzelleben weiterhin auf die Stärkung der Core-Systeme und wollen durch digitale Interfaces die Interaktion mit Partnerinnen und Partnern und Kundinnen und Kunden effizienter gestalten. Beide Schlüsselthemen werden durch den Ausbau unserer AI-Fähigkeiten und den Einsatz von Cloud-Technologie unterstützt und durch weitere Customer-Engagement-Initiativen begleitet mit dem Ziel, einen wesentlichen Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.

Neben der digitalen Transformation gilt es, parallel auch die agilen Arbeitsmethoden in den Business-Einheiten zu verankern, die Innovationskultur zu fördern und unsere Mitarbeitenden in ihren Kompetenzen und Skills auf neue Geschäftsanforderungen vorzubereiten. Nur durch die Einbindung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Themen können wir sicherstellen, dass die digitale Transformation erfolgreich begleitet werden kann. Ein weiterer klarer Fokus gilt der Business Resilience als Antwort auf die sich verschärfende Bedrohungslage rund um Cyber aber auch Blackouts.