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Operationelles Marketing, die Ergänzung des analytischen Marketings, wird oft mit CRM gleichgesetzt, denn es umfasst alle Aktivitäten, die sich auf die Interaktion mit den Kunden beziehen. Eine CDM-Lösung ist die Schlüsselkomponente auch für diesen Marketingbereich, denn die Möglichkeit zum direkten Kundenkontakt über verschiedenartige Kanäle ist für eine positive Kundenreaktion oft entscheidend. Anbieter, wie etwa das auf ursprünglich nur auf CRM-Lösungen spezialisierte Softwarehaus Siebel, haben das Portfolio ihrer Beratungsdienstleistungen deshalb auf den gesamten operationellen Marketingbereich erweitert.

Die innovativsten Unternehmen nutzen die Ergebnisse des analytischen Marketings zur Entwicklung unterschiedlich personalisierter Kampagnen. Je nach der Grösse der Kundenbasis und deren Struktur sowie dem Produktangebot des Unternehmens kann operationelles Marketing die Ansprache von einzelnen Kundensegmenten, -gruppen oder auch individuellen Kunden bedeuten. Sehr häufig ist die Effi-zienz der Marketingmassnahmen davon abhängig, dass diese auf Echtzeit-analyse und unmittel-barem Zugriff auf die be-treffenden Kundendaten durch jene Anwender beruhen, welche die Massnahmen auslösen. Nur wenn aktuellste Daten verfügbar sind, lassen sich Kundenbegegnungen als wirkungsvolle und überzeugende Dialoge gestalten.

Ein Beispiel dafür ist die Website von Amazon. Ruft ein bestehender Kunde die Website auf, werden online die aktuellsten CRM-Ergebnisse sowohl über diesen Kunden als auch sein Kaufverhalten eingespeist. Beispielsweise erfolgt eine spezifische Auswahl der angebotenen Bücher mit deren Bewertung durch andere Kunden mit ähnlichem Profil.

Die Zahl der Kundenkanäle ist durch die Verbreitung elektronischer Medien stark gewachsen, und damit ebenso die Notwendigkeit kreativer Marketinganstrengungen. Die Kunden sollen ihre Begegnungen mit dem Unternehmen und dessen Produkten oder Dienstleistungen als von positiver Stimmung getragen und konsistent empfinden, dieses Ziel ist emotional betont.