Voip in der Schweiz: Ist die Zeit reif?

Die Möglichkeiten von Voip zur Beschleunigung und Vereinfachung des Büroalltags sind vielfältig. Aus unternehmerischer Sicht sollen sich diese in einer höheren Produktivität der Mitarbeitenden auswirken. Die Produktivität von Mitarbeitenden lässt sich auf verschiedene Arten steigern:

Schneller die gewünschte Person finden: Mit Voip lässt sich die interne Kommunikation im Unternehmen vereinfachen. Wenn Anrufe automatisch auf das richtige Telefon geleitet werden (intelligente Weiterleitungen), vertrödeln Mitarbeitende weniger Zeit mit dem Auffinden des gewünschten Mitarbeitenden. Die Schweizer Unternehmen sagen, dass die Kommunikation im Unternehmen mit Voip einfacher wird.

Neue Funktionalitäten wie Presence-Lösungen oder Unified Messaging erleichtern die Kommunikation im Unternehmen ebenfalls. Sie vereinfachen das Finden des gewünschten Teilnehmers oder bieten Alternativen zum Telefongespräch. Diese neuen Funktionalitäten interessieren die Unternehmen stark.

Integration von Telefonfunktionalitäten:Das klassische Telefon und Anwendungsapplikationen waren bisher kaum kompatibel. Mit Voip lassen sich Telefonfunktionalitäten in die Anwendungssoftware integrieren. Statt einen Kunden oder Lieferanten zuerst in der CRM-Datenbank zu suchen und dann die gewünschte Telefonnummer zu wählen - und sich dabei allenfalls auch noch zu verwählen - erlaubt Voip den direkten Anruf aus der CRM-Datenbank. Diese Form der Produktivitätssteigerung interessiert die Schweizer Unternehmen am meisten.

Motivation durch flexible Arbeitsmodelle:Mit Voip können neue Arbeitsmodelle wie Home Office besser unterstützt werden. Im Idealfall weiss nur der Mitarbeitende selbst, ob er im Büro oder zu Hause arbeitet. Seine Arbeitskolleginnen wählen seine persönliche Telefonnummer und werden automatisch zum momentan richtigen Anschluss verbunden. Mitarbeitende sind motivierter und produktiver durch die Möglichkeit, den für sie passenden Arbeitsort zu wählen. Die übrigen Mitarbeitenden werden durch die wechselnden Arbeitsorte der flexiblen Mitarbeitenden nicht behindert.

Insgesamt glauben die Schweizer Unternehmen, dass Voip eine leichte Steigerung der Mitarbeiterproduktivität ermöglicht. Am meisten Potenzial für Verbesserungen sehen sie in der Integration der Telefonie in die Anwendungssoftware und in der Unterstützung neuer Arbeitsmodelle.

In vielen Schweizer Unternehmen sind die technischen und finanziellen Voraussetzungen für Voip gegeben. Die Sprachqualität wird zwar etwas vorsichtig bewertet, doch sind Sicherheitprobleme kein gewichtiges Thema. Die Studienteilnehmer sehen in der Voip-Technologie eine gute Möglichkeit, die Kosten für die Telefonie insgesamt zu senken. Viele Unternehmen sagen, dass sich die Kosten für das gesamte Projekt rechnen. Neben dem Potenzial zur Kostenreduktion trauen die Unternehmen der Voip-Technologie auch die Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität zu. Am meisten sind sie an der Integration von Telefonfunktionalitäten in bestehende Applikationen interessiert.

Voip in Schweizer Unternehmen

Die verwendeten Daten stammen aus der aktuellen Studie zu Voip in Schweizer Unternehmen. Die Studie zeigt die Einschätzung der Schweizer Unternehmen von Voip. Die Studie wurde im Auftrag der Hauptsponsoren Alcatel, Microsoft und Sunrise sowie der Co-Sponsoren Cybernet, Q Company und Telecom FL von einem unabhängigen Forschungsunternehmen, Dr. Pascal Sieber & Partners AG, durchgeführt. An der Studie haben sich über 300 Teilnehmer beteiligt. Die Studie ist ab Ende Oktober unter www.pascal-sieber.ch erhältlich.