Nicht alle Informationsbedürfnisse sind so simpel wie unser E-Banking-Beispiel. Dabei handelte es sich um eine sogenannte Navigationsanfrage. Gesucht wurde der Einstieg ins Onlinebanking, um von dort aus weiter zu navigieren. Das konnte aber die Suchfunktion der Banken-Website nicht wissen. Nachträglich wurde jetzt der Suchbegriff "Onlinebanking" hinzugefügt. Hinter der Anfrage könnte auch das Informationsbedürfnis: "Wie funktioniert Onlinebanking?" stecken. Das wäre eine Informationsanfrage, bei der Informationen über etwas gesucht werden. Das dritte Beispiel für ein Informationsbedürfnis ist die Frage: "Wie viel kostet Onlinebanking?". Dabei handelt es sich um eine typische Faktenanfrage. Die Unterscheidung in Navigations-, Informations- und Faktenanfragen zeigt, dass eine Webseitensuche viele Unsicherheiten bewältigen muss. Hinzu kommt, dass die Beurteilung relevant/irrelevant eine subjektive Komponente enthält. Der Laie erachtet eine sehr technische Abhandlung über E-Banking-Zertifikate als irrelevant, während der IT-Sicherheitsspezialist genau diese Information sucht. Wir haben es also mit verschiedenen Unsicherheitsfaktoren zu tun, aufgrund derer das Suchproblem nicht perfekt lösbar ist.
