Besseres Marketing dank Daten bei Coop
Entlastung auch der IT-Abteilung
Mehr Freiheit in der Online-Marketingabteilung bedeutet auch weniger Arbeit in den IT- und Business-Intelligence-Abteilungen (BI) der Coop-Gruppe. In der Vergangenheit wurden Cloud-Workflows manuell vom BI- oder Kundenbeziehungsteam verwaltet. Mit Google Cloud konnte die Coop-Gruppe die Workflows standardisieren und so die Berichterstellung und Sichtbarkeit der Nutzung und der Kosten von Cloud-Diensten optimieren. «Projekte sind jetzt inhaberbasiert, sodass unser IT-Team jede Aktion in der Cloud problemlos verfolgen kann», sagt Hellemeier. «Ohne all diese manuelle Wartung hat unser IT-Team mehr Zeit für Aufgaben, die der Coop-Gruppe einen echten Mehrwert bieten und mehr Transparenz.» Die Verschiebung ermöglichte eine aggregiertere Sicht auf Kundenerkenntnisse und ermöglichte es dem IT-Team, transparenter mit den BI- und CRM-Teams zusammenzuarbeiten.
“Als sich noch alles in Datensilos befand, wussten wir nicht wirklich, wer unsere Kunden waren„
André Hellemeier, Coop-Gruppe
Neben der Transparenz hat die Standardisierung auch den Datenschutz und die Sicherheit erhöht, was für Coop von zentraler Bedeutung ist. Das optimierte Mitarbeiter-Zugriffsmanagement ermöglicht durchgängige Kontrolle von Cloud-Ressourcen. «Unser IT-Team muss dem Marketingteam keine Ressourcen mehr manuell zuweisen, hat jedoch weiterhin die Kontrolle über die gesamte Infrastruktur und die Vorgänge», sagt Kariem. «Mit Google Cloud können sie effektiv sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf die richtigen Daten haben.»
Der richtige Kanal zu jedem Kunden
In über 150 Jahren Firmengeschichte hat sich bei der Coop-Gruppe viel geändert – aber das genossenschaftliche Geschäftsmodell und das Engagement für jeden Kunden bleiben gleich. Durch die Kombination von Detailhandelstradition mit digitaler Innovation bringen Hellemeier und sein Team die Kundenorientierung nun auf ein neues Niveau. Ihr nächster Plan ist, mit Google Cloud alle vorhandenen Daten-Tools zu verbinden. «Unser Ziel ist es, unsere Kunden in jeder Coop-Filiale besser zu bedienen und die Marketingkoordination in unserem Servicenetzwerk enger zu gestalten», sagt Hellemeier. «Mit der Unterstützung von Google Cloud können wir jeden Kunden jederzeit über den richtigen Kanal mit der richtigen Nachricht erreichen.»
