Eine «Quelle der Wahrheit»

Anstelle von Silos hat jetzt jedes Team in der Coop-Gruppe Zugriff auf dieselben Daten, die auf dieselbe Weise berechnet wurden, was eine fokussiertere Marketingstrategie ermöglicht. «In der Vergangenheit mussten wir die Daten aus diversen Quellen manuell konsolidieren, was sehr aufwendig war», sagt Hellemeier. «Mit BigQuery haben wir diesen Prozess im Marketingdatenhub zu einer einzigen ‹Quelle der Wahrheit› optimiert. Mit diesen Daten können wir ein umfassendes Kundenerlebnis in den Filialen erzielen.»

Heute verwendet die Coop-Gruppe BigQuery, um grosse Mengen von Rohdaten aus ihren Online- und Offline-Speichern schnell zu analysieren, und Cloud Storage, um die Daten langfristig zu speichern. Die Daten werden dann mit Google Data Studio visualisiert, das automatisch eine Verbindung zu BigQuery herstellt. «Erst in den letzten 30 Tagen mussten wir 4 Terabyte an aktiven Daten verarbeiten», berichtet Kariem. «BigQuery skaliert automatisch auf unsere Anforderungen, sodass wir aus technischer Sicht niemals eingeschränkt werden.»

Denn in der vielfältigen Detailhandelspalette der Coop-Gruppe gibt es reichlich Gelegenheit, Cross-Selling über verschiedene Kontaktpunkte hinweg durchzuführen. Der von BigQuery betriebene Marketinghub ermöglicht es Coop, bisher ungenutzte Synergien zu nutzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit den in Kundenprofilen vereinheitlichten Daten können Kampagnen auf die spezifischen Anforderungen in allen Vertriebskanälen der Coop-Gruppe zugeschnitten werden.

Alles wird koordiniert mit der Google Marketing Platform. Auf ihr verbindet das Marketingteam Online- und Offline-Erkenntnisse. «Heute haben wir unsere lokalen Datenintegrations-Tools in der Google Cloud, um Daten aus mehreren Quellen zusammenzubringen, damit wir ein Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden entwickeln können», fügt Hellemeier hinzu. Wenn ein Kunde zum Beispiel in einer Filiale einkauft, verwendet die Coop-Gruppe das «Superpunkte»-System, um ihn mit digitalen Gutscheinen auf der Quittung zu belohnen. Der Code kann online verwendet werden und verbindet somit die Offline- und Online-Profile des Benutzers.