KI als Game-Changer im E-Commerce

An der Studie nahmen 421 Personen teil, die den Fragebogen vollständig oder teilweise ausfüllten. Die Ergebnisse zeigen, dass die Mehrheit der Unternehmen mit ihren eingesetzten Technologien und ihrem wirtschaftlichen Erfolg zufrieden ist. Dennoch planen viele Unternehmen, in den nächsten zwölf Monaten in ihre E-Commerce-Lösungen zu investieren, um die Effizienz weiter zu steigern und neue Technologien zu implementieren. Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie umfassen:

Daten: Im Handlungsfeld «Daten» geht es um die Analyse von Verkaufs-, Produkt- und Nutzungsstatistiken sowie die laufende Pflege und Aktualisierung von Daten. KI kann dabei helfen, Datenanalysen und -optimierungen durchzuführen.
Prozesse: Die Automatisierung von Prozessen umfasst die Optimierung operativer Aufgaben wie Kundenbenachrichtigungen und Preisberechnungen. KI kann hier eingesetzt werden, um Prozesse effizienter und fehlerfrei zu gestalten.
Performance: Die Performance-Dimension konzentriert sich auf die Stabilität von Systemen, Shop-System-Updates und Cybersicherheit. Unternehmen investieren stark in diese Bereiche, um eine hohe Systemstabilität und Sicherheit zu gewährleisten.
Customer Experience: Die Customer Experience umfasst neue Technologien wie Voice Commerce, Social Commerce und Live Broadcasting. KI-basierte Chatbots und personalisierte Kundenerlebnisse können die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
Marketing und Content: Im Marketing und Content-Bereich werden KI-Tools eingesetzt, um Inhalte zu erstellen und Marketingmassnahmen zu automatisieren.
Organisation: Die Organisation von E-Commerce-Teams spielt eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsstrategien. Agilität, klare Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Weiterbildung sind hierbei entscheidend.

Quelle: E-Commerce Automation Report 2024

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