Vernetzung aus allen Quellen
03.04.2018, 12:45 Uhr
Salesforce startet Integration Cloud
Salesforce startet mit der Integration Cloud einen neuen Dienst zur universellen Vernetzung von Daten. Ausserdem kündigt der CRM-Spezialist Neuerungen für Lightning, Einstein Analytics und die Lernplattform Trailhead an.
(Quelle: Bjorn Bakstad / Shutterstock.com)
Salesforce erweitert sein Cloud-Portfolio um eine Reihe neuer Lösungen und Services. Eine der spannendsten Neuerungen stellt dabei die Integration Cloud dar. Diese setzt sich aus verschiedenen Diensten und Tools zusammen, die eine universelle und quellenunabhängige Vernetzung von Daten ermöglichen sollen. Unternehmen können dadurch bestehende Lösungen und Datenquellen einfacher mit der Salesforce-Cloud zusammenschalten.
Der CRM-Spezialist setzt dafür unter anderem auf die Technologie des übernommenen Anbieters MuleSoft. Dessen Plattform dient der Entwicklung von Anwendungsnetzwerken zur Vernetzung von Enterprise-Apps, Daten und Geräten über Clouds und On-Premise-Installationen hinweg. Ein weiterer Bestandteil der Cloud-Lösung ist der Integration Builder. Dieser gestattet eine übergreifende Sicht zu allen Salesforce-Instanzen und anderen Geschäftsanwendungen über eine einheitliche Admin-Konsole – ganz ohne Coding.
Darüber hinaus verknüpft Salesforce nun auch automatisiert bestehende Kundendaten aus Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und weiteren Bereichen innerhalb der Cloud-Lösung miteinander. Dadurch könne eine nahtlos personalisierte Customer Experience geschaffen werden.
Lightning Flow, Einstein und Trailhead
Für eine umfangreiche CRM-Prozessautomatisierung hat Salesforce unterdessen den neuen Dienst Lightning Flow entwickelt. Mit der Lösung erstellen Entwickler und Geschäftsanwender Prozesse mit visuellen, geführten Tools, die direkt mit den Kundendaten vernetzt sind. Dies erhöhe die Produktivität des Vertriebs und verkürze Wartezeiten für den Kunden.
Ein Hauch Künstliche Intelligenz (KI) für jede Salesforce-Anwendung versprechen hingegen die Lösungen Einstein Analytics und Quip Live Apps. So können Entwickler mit den Lightning Components ohne Coding Einstein Analytics und Live-Updates in eigenen Apps integrieren. Interaktive und anpassbare Apps für Quip sind nun ausserdem über den Salesforce AppExchange von Partnern wie Altify, draw.io oder Vidyard verfügbar.
Die Lernplattform Trailhead wurde derweil um Inhalte für Google Analytics und die Google Cloud erweitert. Hier lernen Anwender etwa, wie sich Webseiten über Analytics und die dazugehörigen Dashboards auswerten lassen. Ebenfalls neu sind die Trail Guides, die einen geeigneten Stoffplan je nach Rolle oder Erfahrung definieren.
