Studie: Firmen wollen Prozesse automatisieren, haben aber Angst vor Risiken.

Die neue Studie von Ricoh Europe zeigt, dass sowohl die Führungskräfte als auch die Mitarbeitenden in Europa sehr daran interessiert sind, Arbeitsabläufe zu automatisieren, um die Produktivität zu steigern und ihre Aufgaben besser erledigen zu können. Die Befürchtung, dass geschäftskritische Prozesse unterbrochen werden könnten, behindert jedoch die Implementierung von Prozessautomatisierungslösungen.

Für die Studie, die von Opinion Matters im Auftrag von Ricoh Europe durchgeführt wurde, wurden 7‘000 Arbeitnehmer und 1‘800 Entscheidungsträger in Europa* befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass das Interesse der Mitarbeitenden an Prozessautomatisierung am Arbeitsplatz gross ist. Jedoch gibt beinahe ein Drittel der Mitarbeitenden (32 %) an, dass sie derzeit keinen Zugang zu entsprechender Technologie haben, obwohl sie diese gerne nutzen würden. Führungskräfte kennen den Wunsch ihrer Mitarbeitenden nach Automatisierungslösungen und nennen deren langsame Implementierung als die grösste technische Frustration ihrer Beschäftigten.¹

Die Studie zeigt zudem, dass Bedenken der Geschäftsleitung die Einführung von Technologien zur Prozessautomatisierung behindern können. Die Sorge um die Geschäftskontinuität steht bei den Führungskräften an erster Stelle. 30 Prozent der Befragten gaben an, dass sie Beratung benötigen, um besser zu verstehen, welche Systeme ohne Unterbrechung in die Arbeitsabläufe integriert und auch extrahiert werden können. Angesichts der potenziell weitreichenden Folgen ist die Vorsicht der Führungsebene verständlich. Ausserdem sind mehr als die Hälfte (55 %) der Geschäftsleitung der Ansicht, dass IT-Investitionen häufig isoliert und ohne Berücksichtigung der Auswirkungen auf andere Prozesse getätigt werden. Dies führt hinsichtlich der Einführung von Automatisierungstechnologien und deren möglichen Auswirkungen auf andere wichtige Prozesse
zu einer gewissen Unsicherheit.

Die Reduzierung sich wiederholender Aufgaben ist nicht nur ein Mittel zur Steigerung der Produktivität der Arbeitnehmer, sondern auch ein Schlüsselfaktor für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Auf die Frage, welche Faktoren ihre Arbeitsqualität verbessern würden, antwortete ein Viertel der Arbeitnehmer, dass sie sich Technologien wünschen würden, die manuelle Prozesse automatisieren, um mehr Zeit für interessantere Aufgaben zu haben. Weitere 21 Prozent der Arbeitnehmer gaben an, dass sie dank besserer Softwaretechnologie, einschliesslich Automatisierungslösungen, in den nächsten zwölf Monaten weniger häufig über eine Kündigung nachdenken würden.² Dies verdeutlicht, welche konkreten Auswirkungen Technologie auf die Bindung von Talenten hat.

Nicola Downing, CEO von Ricoh Europe, erklärt: «In einer Zeit, in der die Motivation der Mitarbeitenden abnimmt, können Technologien zur Prozessautomatisierung eine Schlüsselrolle spielen um den Beschäftigten ein Gefühl der Sinnhaftigkeit vermitteln. Mit Prozessautomatisierungssoftware müssen sie weniger Zeit mit monotonen Aufgaben verbringen und können sich auf lohnendere und kreativere Tätigkeiten konzentrieren können. Ich weiss aus erster Hand, dass die Unternehmensleitung zu Recht vorsichtig ist, wenn es darum geht, geschäftskritische Systeme zu stören, da sie die Konsequenzen bedenkt, wenn etwas nicht reibungslos funktioniert. Die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Digitalisierungsexperten, der über bewährtes technisches Know-how und die richtigen Teams verfügt, hilft Unternehmen, die technischen Lösungen so störungsfrei wie möglich erfolgreich zu implementieren.»

*UK, Irland, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und die Niederlande