Herausforderung Organisation

So sanft wie die Transformation im Nachhinein erscheint, war sie natürlich nicht. Cisier nennt das Projekt rückblickend selbst «ehrgeizig», insbesondere angesichts der grossen Anzahl zu implementierender, standardisierter IT-Prozesse. Eine solch grosse Reifegradanhebung der Organisation erfordere Zeit. Der Sulzer-Manager wusste zu schätzen, dass es eine klare Roadmap gab, um die neuen Prozesse schrittweise über einen angemessenen Zeitraum zu implementieren. Andernfalls riskieren die Verantwortlichen, die Organisation zu überlasten. Dann droht die Gefahr, dass sich Widerstand formiert. Wenn sich die Aufmerksamkeit für neu implementierte Prozesse verringert, ist die Versuchung gross, dass die Organisation in den ursprünglichen Zustand zurückkehrt. Damit sei dann gar nichts gewonnen, sagt Cisier.

Sulzer setzt auf Kommunikation: Allen IT-Mitarbeitern und auch den Anwendern wird regelmässig vermittelt, welche Auswirkungen das neue Betriebsmodell, die neuen Prozesse sowie Tools für ihre tägliche Arbeit haben. «Wir mussten der Organisation ein wenig mehr Zeit geben, um den Wandel schrittweise zu bewältigen», sagt Cisier. Es habe aber auch Fälle gegeben, in denen vom ursprünglichen Ziel abgewichen und unkritische Prozesse neu definiert wurden. Das brachte teilweise auch Verzögerungen mit sich. Mittlerweile hat sich die IT-Organisation stabilisiert – und die ServiceNow-Plattform hat sich bewährt. Nun weckt sie auch Bedürfnisse jenseits der IT.

Neben den klassischen IT-Funktionen wie Service Management, Demand und Incident Management bildet ServiceNow auch die Plattform für das Project Portfolio Management. Aufgrund der guten Erfahrung fragte der Fachbereich Pumps Equipment bei Cisier an, ob sich die Lösung auch für andere Business-Anwendungen nutzen lässt. Der Bescheid war positiv.

Durch den Plattformansatz wurde entschieden, auf der ServiceNow-Plattform ein Quality Management System als «Custom Application» zu realisieren. Die App kann zukünftig von dem Fachbereich verwendet werden, um Produktionsdefekte zu erfassen, zu analysieren und nach der standardisierten «Kepner Tregoe»-Methode zu lösen, sagt Cisier. Diese Fachanwendung ist allerdings erst der Anfang. Schon jetzt kommen weitere Business-Analysten auf die Sulzer-IT zu, die neue Geschäftsanwendungen auf der Plattform realisieren möchten.