Seit über zehn Jahren bewährt: Dachser nutzt Enterprise SMS von Retarus

Der international tätige Logistikdienstleister Dachser setzt seit über zehn Jahren auf Enterprise SMS von Retarus. Das Unternehmen nutzt den cloudbasierten Service weltweit für zeitkritische Kommunikationsprozesse und hat ihn fest in den operativen Alltag integriert. Über rund 500'000 SMS im Monat sichern Prozesse ab, unterstützen den IT-Betrieb und stellen Informationen zuverlässig zu.

Dachser nutzt SMS in mehreren geschäftskritischen Szenarien. Dazu zählen Liefer- und Abholankündigungen an Kunden, die das Unternehmen per Email-to-SMS direkt versendet. Auf diese Weise erreicht Dachser Empfänger unabhängig davon, ob sie Zugriff auf E-Mail oder spezielle Anwendungen haben. Zusätzlich setzt das Unternehmen SMS als redundanten Kanal für die Alarmierung bei IT-Störungen ein und erhöht so die Betriebssicherheit. 

Unterstützung internationaler Zollprozesse

Ein weiterer Einsatzbereich sind internationale Zollprozesse. Dachser unterstützt unter anderem Abläufe im Zusammenhang mit dem britischen Goods Vehicle Movement Service (GVMS) über SMS-to-Email. In diesem Umfeld ist eine schnelle und verlässliche Zustellung entscheidend, da Verzögerungen unmittelbar zu hohen Kosten und Imageschäden führen können.

Der SMS-Versand erfolgt bei Dachser direkt aus bestehenden Anwendungen. Zum Einsatz kommen unter anderem HCL Domino, die IT-Monitoring-Tools CheckMK und Mplus sowie Microsoft Outlook. Durch diese enge Integration in die vorhandene IT-Landschaft vermeidet das Unternehmen manuelle Zwischenschritte und zusätzliche Medienbrüche.

Zentrale Steuerung und weltweiter Einsatz

Dachser bezieht Retarus Enterprise SMS als SaaS (Software-as-a-Service). Der Logistikdienstleister nutzt diese Architektur, um den Dienst weltweit auszurollen und zentral zu administrieren – ohne zusätzlichen Infrastrukturaufwand. Die einheitliche Steuerung vereinfacht den Betrieb über Länder- und Standortgrenzen hinweg. Funktionen wie Billing Codes sorgen dafür, dass das Unternehmen die entstehenden Kommunikationskosten transparent einzelnen Kostenstellen zuordnen kann. Die UTF-16-Kodierung gewährleistet die korrekte Übertragung von Inhalten, selbst bei Verwendung nicht-lateinischer Zeichensätze. Für einen kontrollierten Zugriff gleicht Dachser Berechtigungen automatisiert mit dem Active Directory ab. Neben Enterprise SMS nutzt das Unternehmen weitere Kommunikationsservices von Retarus, darunter Cloud Fax.

Verlässlichkeit als entscheidender Faktor

Für Dachser steht die Zuverlässigkeit der Zustellung im Mittelpunkt. SMS müssen ohne Verzögerung ankommen und Informationen korrekt wiedergeben. Ausfälle oder fehlerhafte Nachrichten können Lieferprozesse behindern, IT-Abläufe stören oder Zollabwicklungen verzögern. Die langjährige Nutzung zeigt, dass der Dienst diesen Anforderungen im täglichen Betrieb gerecht wird.

«Retarus„Retarus Enterprise SMS läuft bei uns seit Jahren zuverlässig – und wenn doch einmal eine Frage auftaucht, reagiert der Support schnell und kompetent. Diese Verlässlichkeit schätzen wir sehr», sagt Hubertus de Poorter, Head of Corporate Indirect Procurement bei Dachser.