17.09.2009, 17:24 Uhr
CA erhält als erster grosser Anbieter für alle 14 ITIL V3 Prozesse das PinkVERIFY-Zertifikat
Auszeichnung unterstreicht die führende Position von CA im Service Management nach ITIL.
Der CA Service Desk Manager r12 von CA, dem weltweit führenden unabhängigen Anbieter von IT-Management-Software, bestand für alle 14 verfügbaren ITIL Version 3 (V3)-Prozesse das PinkVERIFY-Zertifizierungsprogramm von Pink Elephant. Die Auszeichnung unterstreicht CAs Expertise, bewährte Erfolgsmethoden (Best Practices) nach ITIL in das eigene Software-Framework einzuarbeiten.
„Als ein globaler Anbieter für IT-Outsourcing-Services setzen wir ITIL ein, um weltweit kontinuierliche Services bereitzustellen. Die CA-Lösungen geben uns eine ITIL-basierte Grundlage für all unsere Prozesse sowie eine vollintegrierte Plattform für die Service-Bereitstellung, die wir auf der ganzen Welt einsetzen“, so Vicki Neville, Global Practice Manager, ITIL Consulting von TechTeam Global. „Wir nutzen den CA Service Desk Manager r12 sowohl in der eigenen Organisation als auch für zahlreiche unserer Outsource Helpdesk-Kunden. Die Lösung hilft uns vor allem, die Prozesse zum Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management zu vereinfachen und zu automatisierten.“
Alle 14 von Pink Elephant zertifizierten Prozesse umfassen ein Spektrum unterschiedlicher IT-Prozessreife – beginnend mit ungeordnet über reaktiv bis hin zu effektiver Ausrichtung an Unternehmensprozessen. Als einer der ersten führenden Anbieter demonstriert CA im Rahmen der Zertifizierung, dass es die Einführung höherwertiger Prozesse – etwa zum Service Portfolio-, Finanz- und Kapazitäts-Management – vereinfacht. Die weiteren Prozesse, für deren Unterstützung der CA Service Desk zertifiziert wurde, umfassen: Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Level-, Availability- und Event-Management sowie Request Fulfillment, Release & Deployment, Service Asset & Configuration und Service Catalog.
„Wir unternehmen alles, im Rahmen unserer CA-Produkte bewährte Erfolgsmethoden für das Service Management auszuliefern, die unsere Kunden in die Lage versetzen, ihre Gesamtbetriebskosten zu reduzieren. Deshalb entwickeln wir von Beginn an den CA Service Desk Manager auf Basis eingebetteter ITIL-Prozesse und der Fähigkeit, sich problemlos mit anderen Lösungen von CA oder von Drittanbietern zu integrieren“, erklärt Brian Bell, Senior Vice President und General Manager von CA Service Management. „Die PinkVERIFY-Zertifizierung aller 14 ITIL-Prozesse unterstreicht CAs Engagement, reale IT-Prozessverbesserungen und eine Lean IT-Strategie in Übereinstimmung mit bewährten Erfolgsmethoden nach ITIL umzusetzen.
PinkVERIFY von Pink Elephant ist ein unabhängiges Zertifizierungsprogramm für die Auszeichnung von Software, die die Definitionen und die Workflow-Anforderungen von Prozessen für das IT Service Management unterstützt. Seit über zehn Jahren ist PinkVERIFY Partner für Unternehmen, die ITIL Best Practices implementieren. Das Unternehmen ist dafür bekannt, nur zuverlässige IT Service Management-Lösungen auszuwählen, die dem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Mit dem Release von ITIL V3 hat Pink Elephant ein neues Bewertungsschema entwickelt, das die Unterstützung der 14 Prozesse im Service Lifecycle darstellt.
„Als ein globaler Anbieter für IT-Outsourcing-Services setzen wir ITIL ein, um weltweit kontinuierliche Services bereitzustellen. Die CA-Lösungen geben uns eine ITIL-basierte Grundlage für all unsere Prozesse sowie eine vollintegrierte Plattform für die Service-Bereitstellung, die wir auf der ganzen Welt einsetzen“, so Vicki Neville, Global Practice Manager, ITIL Consulting von TechTeam Global. „Wir nutzen den CA Service Desk Manager r12 sowohl in der eigenen Organisation als auch für zahlreiche unserer Outsource Helpdesk-Kunden. Die Lösung hilft uns vor allem, die Prozesse zum Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management zu vereinfachen und zu automatisierten.“
Alle 14 von Pink Elephant zertifizierten Prozesse umfassen ein Spektrum unterschiedlicher IT-Prozessreife – beginnend mit ungeordnet über reaktiv bis hin zu effektiver Ausrichtung an Unternehmensprozessen. Als einer der ersten führenden Anbieter demonstriert CA im Rahmen der Zertifizierung, dass es die Einführung höherwertiger Prozesse – etwa zum Service Portfolio-, Finanz- und Kapazitäts-Management – vereinfacht. Die weiteren Prozesse, für deren Unterstützung der CA Service Desk zertifiziert wurde, umfassen: Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Level-, Availability- und Event-Management sowie Request Fulfillment, Release & Deployment, Service Asset & Configuration und Service Catalog.
„Wir unternehmen alles, im Rahmen unserer CA-Produkte bewährte Erfolgsmethoden für das Service Management auszuliefern, die unsere Kunden in die Lage versetzen, ihre Gesamtbetriebskosten zu reduzieren. Deshalb entwickeln wir von Beginn an den CA Service Desk Manager auf Basis eingebetteter ITIL-Prozesse und der Fähigkeit, sich problemlos mit anderen Lösungen von CA oder von Drittanbietern zu integrieren“, erklärt Brian Bell, Senior Vice President und General Manager von CA Service Management. „Die PinkVERIFY-Zertifizierung aller 14 ITIL-Prozesse unterstreicht CAs Engagement, reale IT-Prozessverbesserungen und eine Lean IT-Strategie in Übereinstimmung mit bewährten Erfolgsmethoden nach ITIL umzusetzen.
PinkVERIFY von Pink Elephant ist ein unabhängiges Zertifizierungsprogramm für die Auszeichnung von Software, die die Definitionen und die Workflow-Anforderungen von Prozessen für das IT Service Management unterstützt. Seit über zehn Jahren ist PinkVERIFY Partner für Unternehmen, die ITIL Best Practices implementieren. Das Unternehmen ist dafür bekannt, nur zuverlässige IT Service Management-Lösungen auszuwählen, die dem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Mit dem Release von ITIL V3 hat Pink Elephant ein neues Bewertungsschema entwickelt, das die Unterstützung der 14 Prozesse im Service Lifecycle darstellt.
